удовлетворенность потребителей

1 материал
Гнедков Сергей
2013-09-11 18:28:30
Модель Кано
Маркетинговые и социологические исследования
Модель Кано «Модель Кано» - метод, используемый для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукции. Полученные с его помощью результаты позволяют управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей. Принципы Кано Модель Кано стала настоящим открытием в области исследования способов измерения восторга. Японский ученый и консультант Нориаки Кано подверг критике... подробнее
5025 2