недовольные клиента

1 материал
Александра Вишневская
2014-09-26 15:56:56
Стратегия работы с angry clients или как управлять негативным клиентским опытом
Кейсы
Управление клиентским опытом (customer experience management, далее CEM) относительно новая концепция для российского рынка. Русскоязычная Википедия даже не успела обзавестись статей на данную тему. Нередко CEM ассоциируют с программами лояльности и CRM, что верно лишь отчасти. По определению управление клиентским опытом представляет собой интегрированную в бизнес-процессы компании методологию... подробнее
1630