Callback

1 материал
ИТ для бизнеса
2015-09-29 12:57:12
Blended Agent: повышение эффективности процессов call-центра
BPM и IT, иформация для CIO
Blended Agent – модель, которая рассматривает возможность обработки агентом входящих и исходящих вызовов по различным каналам коммуникаций в единой очереди. Такой подход позволяет гибко использовать рабочее время агентов, оптимизировать ресурсы call-центра и повысить показатели качества обслуживания клиентов. Но, при этом, обработка разных типов вызовов (телефон, web-chat, e-mail) требует от... подробнее
1681