сокращение очереди

1 материал
ИТ для бизнеса
2018-09-24 17:07:19
Как эффективно сократить очередь в контакт-центре?
BPM и IT, иформация для CIO
На сегодняшний день современный контакт-центр способен обрабатывать тысячи обращений. Это возможно благодаря формированию очереди из поступающих вызовов и их равномерному распределению по освободившимся операторам контакт-центра. Разумеется, что никто не любит очередь. И уж тем более телефонную. Размером очередей и средним временем ответа оператора можно эффективно управлять, как правило, в том... подробнее
2279