операционный BI

1 материал
ИТ для бизнеса
2010-09-01 19:03:34
Что может дать BI для Call-центра?
BPM и IT, иформация для CIO
Несколько лет назад меня пригласили на открытие достаточно крупного call-центра в одном из ведущих отечественных банков. Call-центр был оборудован самым современным на тот момент оборудованием, отличался уютными и, в тоже время, функциональными помещениями. Практически по всему периметру зоны, на которой размещались операторы, было расположено множество RealTime дисплеев, демонстрирующих ключевые... подробнее
2712 1