First Call Resolution

2 материала
ИТ для бизнеса
2012-06-11 06:29:21
Пример эффективного использования CRM-системы в Call-центре
BPM и IT, иформация для CIO
При упоминании использования CRM-системы в Call-центре чаще всего внимание концентрируется на всплывающей карточке клиента, с помощью которой можно быстро идентифицировать клиента и поприветствовать его по имени. Как показывает практика, о какой-то эффективности можно говорить не только тогда, когда автоматическая идентификация клиента подкреплена всеми необходимыми данными по нему, собранными в... подробнее
6709
ИТ для бизнеса
2010-12-14 18:51:20
Как привлечь новых клиентов в банк при помощи CRM-системы
BPM и IT, иформация для CIO
Отечественные банки практически всегда находятся в состоянии активного поиска клиентов. При этом чаще используют привычные и достаточно затратные инструменты, эффективность которых объективно оценить практически нереально. В то же время, за время своей работы банки накопили огромное количество информации о клиентах, которую попросту не используют. А ведь элементарный анализ данных позволяет... подробнее
4482 2