10 лайфхаков для роста продаж в интернет-магазине: проверенные методы от Webit

E-commerce — это быстро развивающаяся сфера, где важно не только быть в тренде, но и предлагать клиентам актуальный и удобный сервис. В этой статье мы собрали для вас 10 проверенных лайфхаков, которые помогут вам увеличить продажи и удержать клиентов.  

1. Адаптивная верстка — обязательный элемент

Не секрет, что мобильный трафик составляет значительную часть посещений интернет-магазинов. По данным Similarweb, доля мобильного трафика по всему миру достигает 67%. Это значит, что ваш сайт должен быть удобен для пользователей как на десктопе, так и на мобильных устройствах.

Подход Mobile first, где дизайн сначала разрабатывается для мобильной версии, а затем адаптируется для десктопа, набирает популярность. Однако важно помнить, что при этом могут пострадать SEO-элементы десктопной версии. Оптимально балансировать между двумя платформами, чтобы не потерять значимые элементы на обеих версиях сайта.

Удобная мобильная версия — это не просто хороший тон, а необходимость. Пользователи должны без труда находить нужную информацию и оформлять заказы с мобильных устройств. Инвестиции в адаптивный дизайн окупаются ростом мобильных конверсий и улучшением пользовательского опыта.

2. Удобство и юзабилити

Ваш сайт должен быть удобен для пользователей. Проектирование интерфейса должно учитывать как привычные паттерны, так и уникальные особенности вашего магазина/отстройку от конкурентов. Работая над новым сайтом, дизайнеры и аналитики должны тщательно анализировать конкурентов и выстраивать удобные для пользователя сценарии. Это поможет не только удержать клиента, но и увеличить конверсию.

Пользователь, который сталкивается с неудобной навигацией или сложным процессом оформления заказа, скорее всего, покинет сайт и не вернется. Регулярное тестирование и сбор обратной связи помогут выявить проблемные зоны и оперативно их исправить.

3. Фотоконтент и использование ИИ

Качественные изображения — ключ к удержанию внимания пользователя. Фотографии с возможностью просмотра товара на 360 градусов делают процесс покупки более привлекательным. Также важно помнить об авторских правах на изображения. Использование платных фотостоков или генерация изображений с помощью нейросетей, таких как Midjourney и Kandinskiy, помогут избежать проблем с авторскими правами.

Современные покупатели хотят видеть товар в деталях перед покупкой. Интерактивные фотографии и видеоконтент позволяют показать продукт с разных сторон, что снижает риск возврата товара.

4. Отзывы и персональные предложения

Отзывы на вашем сайте не только повышают доверие пользователей, но и улучшают видимость в поисковой выдаче. Также персонализированные предложения, такие как «с этим товаром покупают» или «похожие товары», значительно повышают вероятность покупки. Сервисы на основе machine learning помогают делать эти предложения максимально релевантными.

Отзывы и рейтинги играют ключевую роль в принятии решения о покупке. Старайтесь поощрять клиентов оставлять отзывы, предлагая им небольшие бонусы или скидки за их мнение. А персонализированные предложения, основанные на предыдущих покупках и просмотренных товарах, делают процесс шопинга более индивидуальным и приятным.

5. Личный кабинет и программа лояльности

Личный кабинет в интернет-магазине выполняет несколько функций. Во-первых, он удобен для повторных покупок. Во-вторых, позволяет реализовать программу лояльности или бонусную систему. Программы типа Loymax Loyalty стимулируют клиентов возвращаться и увеличивают средний чек.

Личный кабинет позволяет клиентам следить за своими заказами, сохранять избранные товары и быстро повторять заказы. Возможность привязать банковскую карту и совершать покупки в один клик делает процесс шопинга еще более удобным. Программа лояльности, в свою очередь, мотивирует клиентов возвращаться, предлагая им накопленные бонусы или скидки.

6. VR и AR технологии

Подглядели тренд в статье Рег.ру. Если интерактивный контент в виде «историй», «инстаграмных концепций» и видеоконтента семимильными шагами идет по российским e-comm проектам, то с VR у нас все сложнее.

Интерактивные технологии, такие как VR и AR, помогают удерживать внимание пользователей и повышают вовлеченность. Например, возможность виртуально расставить мебель в комнате как у IKEA, улучшает пользовательский опыт и способствует продажам.

Технологии дополненной и виртуальной реальности позволяют покупателям «примерить» товар до покупки, будь то мебель, одежда или косметика. Это особенно важно для товаров, которые сложно выбрать по фотографии.

7. СRM-маркетинг

Людей можно удерживать не только на самом сайте, но и с помощью e-mail рассылок и подписок. Для того, чтобы совершать рассылки, на сайте должна быть «галочка» или форма для подписки пользователем на письма об акциях. Только тогда, когда у вас появится база подписавшихся пользователей, вы сможете выполнить рассылки по этим адресам.

В будущем можно приступить к более серьезному CRM-маркетингу и отправлять письма не всей аудитории, а делить ее по сегментам. Разделить базу можно по возрасту, среднему чеку покупки, частоте покупок.

Имея всю аналитику на руках, вы можете присылать письма с информацией о скидках на любимые товары определенным пользователям, стимулировать их скидками и акциями.

В зависимости от поведенческих особенностей клиентов можно выстраивать цепочку и механики для того, чтобы увеличивать объем продаж и возврат клиентов.

8. Социальные сети и чат-боты

Социальные сети — важный канал взаимодействия с клиентами. Красивые и вовлекающие посты могут стимулировать импульсивные покупки. Чат-боты в Telegram или других мессенджерах помогают автоматизировать поддержку и маркетинг, освобождая время менеджеров и улучшая обслуживание клиентов. Боты могут не только отвечать на вопросы, но и предлагать персонализированные рекомендации, напоминать о забытых в корзине товарах и информировать о новых акциях.

Активное присутствие в социальных сетях позволяет вам быть ближе к своей аудитории. Проводите конкурсы, делитесь интересным контентом и отвечайте на комментарии.

9. Платежные системы

Предоставление различных вариантов оплаты — от стандартных банковских карт до рассрочки — делает процесс покупки удобнее для клиентов. Возможность оплаты при получении также повышает доверие к магазину.

Разнообразие платежных опций, включая рассрочку и оплату частями по типу «Долями», «Сплит», позволяет охватить более широкую аудиторию. Это особенно важно для крупных покупок, когда возможность разделить платежи на несколько частей может стать решающим фактором. Убедитесь, что процесс оплаты прост и безопасен, чтобы клиент не испытывал неудобств.

10. Система аналитики

Аналитика помогает понимать поведение пользователей и тестировать гипотезы. Использование сквозной аналитики типа Roistat позволяет отслеживать эффективность рекламных источников и корректировать стратегии. Регулярные A/B тесты и анализ пользовательских данных помогут постоянно улучшать сайт и повышать конверсию.

Система аналитики должна быть нацелена на сбор и анализ данных о поведении пользователей, источниках трафика и эффективности рекламных кампаний. Постоянное тестирование поможет выявить наиболее эффективные стратегии и тактики, направленные на увеличение продаж.

Эти лайфхаки помогут вам сделать ваш интернет-магазин не только привлекательным для пользователей, но и высококонверсионным. Не забывайте постоянно анализировать и адаптировать свой сайт под нужды клиентов, и успех не заставит себя ждать. Регулярное обновление и оптимизация всех процессов, от дизайна до аналитики, гарантируют, что ваш бизнес будет на шаг впереди конкурентов.

В конце вы вполне можете сказать: «Вы расписали банальные вещи», а мы ответим: «Да, но о них многие могут забыть». Улучшать интернет-магазин никогда не поздно, поэтому примените полученные из статьи знания на практике.