Командное знание – это уникальное коллективное решение, созданное в процессе взаимодействия членов команды.
Команда может получить это знание на основе уже имеющихся данных, а так же новых вводных.
Проще сказать, это то, что команда уже делает хорошо и на автомате, не тратя время на обдумывание, потому что уже прошла период поиска решения.
Командное знание прирастает новыми элементами и постоянно совершенствуется за счет всех членов коллектива.
Приведу пример.
Я несколько лет работала в крупной компании, где бюджет был одним из основных финансовых инструментов.
Его внедрение и развитие происходило постепенно, но сразу было решено, что в формировании бюджета участвует каждый отдел компании.
Сначала мы собирались и обсуждали бюджет в кабинете директора, а финансовый контролер по мере обсуждения вносила данные в программу.
Затем мы пришли к решению, что надо сокращать время обсуждение, и каждый отдел стал заранее высылать финансовому контролеру стандартные расходы, а на обсуждение выносили только новые затраты.
Через некоторое время мы решили, что можно сразу вносить в программу учета все затраты, выгружать отчет и заранее давать комментарии к непериодическим расходам.
Еще через какое-то время мы выделили все периодические расходы и стали их автоматом переносить в новый период, исправляя только отклонения.
Таким образом, мы постепенно выработали правила формирования бюджета, описали их в регламенте, и сократили время на работу с бюджетом от нескольких дней до 1 часа.
Команда начала выполнять задачу формирования бюджета с большими временными затратами, потому что не был продуман процесс сбора и отражения данных.
Коллективный разум через взаимодействие быстро нашел оптимальное решение, и превратил процесс составления бюджета в коллективное знание, тем самым, сократив время на встречи и обсуждения, переведя процесс в автоматический режим.
Обеспечить взаимодействие членов команды путем традиционных методов:
Командное знание - это богатство Компании, и ее конкурентное преимущество.
Представим два бизнеса, который выпускает на рынок одинаковый продукт.
Возьмем тот же пример с формированием бюджета.
Одна команда тратит на этот процесс несколько дней, учитывая этап подготовки данных и обсуждения. Другая команда уже автоматизировала процесс, и даже новые сотрудники осваивают его быстро за счет наличия инструкций.
Конечно, вторая команда имеет конкурентное преимущество и не только за счет экономии времени, но и за счет возможностей автоматизации анализировать данные, выявлять слабые места в своих расходах и искать пути оптимизации.
Безусловно, руководителям компании необходимо способствовать наращиванию коллективного знания и бережно хранить его, как одно из своих конкурентных преимуществ.