5 шагов, как преодолеть кризисный период в компании

Кризисы — естественная часть развития любой компании, и их не стоит воспринимать как нечто исключительно негативное. Это лишь фаза, через которую проходит любой бизнес на пути роста. Однако кризисы могут быть вызваны не только внутренними процессами, но и внешними факторами, такими как экономическая или политическая нестабильность.

Виктория Ручка

Как справиться с кризисом и выйти из него с минимальными потерями, Sostav рассказала Виктория Ручка – бизнесвумен, коуч, ментор, эзотерик и духовный наставник.

Как и у людей, у компании бывают классические кризисы роста. Мамы хорошо понимают, что такое кризис трех лет, пубертат и совершеннолетие. Так же и собственник компании, как родитель, проходит через эти фазы вместе с бизнесом и сталкивается с необходимостью принимать определенные решения.

Например, кризис трех лет связан с выстраиванием границ и созданием системы внутри компании. В этот период важно заложить основы внутренней структуры, чтобы бизнес мог стабильно развиваться. Пубертат компании — это стадия сепарации, когда она должна научиться работать более автономно. На этом этапе владелец должен осознать, что его бизнес способен функционировать самостоятельно, иначе есть риск, что компания никогда не научится «ходить» без постоянного контроля и поддержки. Совершеннолетие бизнеса — одно из самых сложных испытаний для владельца. Пришло время отпустить компанию и сосредоточиться на стратегическом развитии, наблюдая за метриками и уделяя внимание долгосрочным планам, выходя при этом из оперативного управления.

Шаг 1: Признаки кризиса

Первый шаг к преодолению сложного момента в компании — это его своевременное распознавание. Важно понимать, что кризис может проявляться как во внешней, так и во внутренней среде компании.

Внешние признаки:

1. Рост инфляции;
2. Нестабильность экономики;
3. Политическая неопределенность;
4. Падение доходов населения;
5. Изменение налоговой системы;
6. Стихийные бедствия или чрезвычайные происшествия.

Внутренние признаки :

1. Рост текучести кадров;
2. Снижение мотивации и вовлеченности сотрудников;
3. Увеличение ошибок в работе;
4. Падение финансовых показателей;
5. Нарушение коммуникации внутри команды;
6. Дестабилизация дисциплины.

Ключевые метрики, за которыми необходимо следить: выручка, чистая прибыль, себестоимость, кредитная нагрузка, дебиторская задолженность, уровень вовлеченности сотрудников, лояльность, количество ошибок в операционных процессах. А также маркетинговые показатели, такие как LTV (сколько клиент приносит за весь период взаимодействия) и конверсия. Снижение хотя бы части этих показателей может быть первым сигналом к тому, что компания переходит в сложный этап.

Шаг 2: Диагностика проблем

После того как признаки кризиса были обнаружены, важно провести глубокую диагностику причин, которые его вызвали. Для этого необходимо использовать аналитические инструменты:

1. PEST-анализ (политические, экономические, социальные и технологические факторы);
2. SWOT-анализ (сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы);
3. ETOM-анализ и SNW-анализ для оценки внутренней и внешней среды компании.

Эти инструменты помогут детализировать причины, вызвавшие кризис, и понять, как внешние изменения влияют на внутренние процессы компании.

Также важно использовать данные, которые предоставляет CRM-система. В таких системах можно настраивать дашборды для мониторинга ключевых показателей в реальном времени. Это помогает отслеживать изменения финансовых и операционных метрик, а также более оперативно принимать решения.

Не стоит забывать о важности оценки внутреннего состояния коллектива. Периодические опросы сотрудников и обратная связь помогут выявить скрытые проблемы в корпоративной культуре, которые могут повлиять на бизнес. В кризисное время особенно важно иметь в команде HR-специалиста с психологическим или коучинговым образованием, который поможет стабилизировать внутренние процессы.

Шаг 3: Оптимизация ресурсов

Для этого нужно разделить все расходы на две категории: обязательные и необязательные.

Обязательные расходы — те, без которых компания не может существовать, они как хлеб для человека. Например, аренда, зарплата сотрудникам, налоги и коммунальные платежи. Без этих трат бизнес просто перестанет функционировать. 

Необязательные расходы — это так называемое «масло» к хлебу. К ним относятся расходы на бонусы для клиентов, дополнительные услуги в офисе, которые можно временно сократить без ущерба для бизнеса. Например, сократить затраты на кофе и угощения для посетителей, пересмотреть рекламные контракты, которые не приносят ощутимых результатов. Маркетинговые каналы также требуют пересмотра — иногда старые каналы вроде листовок могут быть заменены более эффективной интернет-рекламой.

Кроме того, стоит проанализировать кадровый состав. В крупных компаниях часто бывает раздут штат, и здесь важно понять, какие должности можно сократить или перераспределить обязанности, повысив зарплату тем, кто готов взять на себя дополнительные задачи. Это позволит сократить расходы на персонал без потери эффективности работы.

Шаг 4: Выстраивание антикризисной стратегии

Антикризисная стратегия должна охватывать три ключевых направления: финансы, внутреннюю атмосферу в коллективе и маркетинговую стратегию.

Во-первых, стоит пересмотреть кредитные обязательства компании. Если нагрузка на бизнес слишком велика, стоит рассмотреть возможность реструктуризации долгов и пересмотра условий кредитования, чтобы снизить ежемесячные платежи.

Во-вторых, важно поддерживать позитивную атмосферу в коллективе, несмотря на сложные времена. Руководству стоит показать уверенность и готовность к действиям, чтобы поддержать командный дух. Прозрачная коммуникация и чёткое понимание целей помогут сохранить мотивацию сотрудников.

И, наконец, необходимо пересмотреть маркетинговую стратегию с учетом новых условий рынка. Речь идет о поиске новых каналов продвижения, об адаптации продуктовой линейки и даже о запуске новых продуктов, соответствующих изменившимся потребностям клиентов. Умение быстро менять тактику — ключевой фактор выживания в условиях кризиса.

Шаг 5: Адаптация и управление в изменившихся условиях

Последний шаг — это адаптация компании к новым условиям. Важно внедрять IT-системы, которые позволяют в режиме реального времени отслеживать все ключевые показатели бизнеса, что поможет быстрее принимать управленческие решения. Чем быстрее компания сможет реагировать на изменения, тем выше ее шансы сохранить конкурентоспособность.

Гибкость также должна быть частью корпоративной культуры. Руководители должны развивать свою гибкость и готовность к изменениям, передавая часть ответственности своим подчиненным. Это позволит компании быстрее адаптироваться к внешним изменениям и быстрее принимать решения на всех уровнях.

Управление командой в кризис также требует особого внимания. Очень важно демонстрировать уверенность и стабильность, так как панику руководства сотрудники ощущают сразу. Прозрачное общение, четкие цели и понятные задачи помогают коллективу оставаться мотивированным и сосредоточенным на достижении общих целей, несмотря на кризисные явления.

Вывод

Как видите, кризис в компании — вовсе не катастрофа, а возможность переосмыслить внутренние процессы, найти иные пути развития и сделать бизнес более гибким. Следуя этим пяти шагам, вы сможете не только справиться с кризисом, но и вывести свою компанию на совершенно новый уровень.