Доверяй, но проверяй: как водители и курьеры могут обмануть владельца бизнеса и как с этим бороться?
Важную роль в бизнесе с доставкой или пассажирскими перевозками играют добросовестные водители и курьеры. От их ответственности и эффективности во многом зависит успех компании. К сожалению, иногда сотрудники злоупотребляют доверием, что может привести к серьезным финансовым потерям и репутационным рискам. Какие последствия могут возникнуть по причине обмана от водителя или курьера? И главное, как бороться с такими ситуациями? Рассмотрели несколько случаев с Полиной Рыскиной, руководителем проекта по аутсорсингу планирования маршрутов Logist Service.
Распространенные схемы обмана
Мошенничество может проявляться в разных формах, а многие из них могут так и остаться незамеченными. Предлагаем разобраться в наиболее распространенных схемах, чтобы вы могли защитить свою компанию.
1. Махинации с топливом
Одна из самых частых проблем — это манипуляции с расходом топлива. Водители могут:
- Сливать часть бензина и продавать его на стороне, либо заправлять личный автомобиль под видом корпоративного.
- Заправляться по личным картам, а чеки предоставлять от заправок с более высокими ценами.
- Завышать пробег, чтобы списать больше топлива.
2. Несанкционированное использование транспорта
Нередко водители используют служебные автомобили в личных целях. Например, подрабатывают в такси в нерабочее время или совершают личные поездки за счет компании, возят друзей и родственников.
3. Манипуляции с маршрутами
Водители и курьеры могут воздействовать на порядок объезда и свои маршруты, отрицательно влиять на оптимальность поездки. Примерами подобных ситуаций являются:
- Намеренное увеличение протяженности маршрута.
- Объезд пробки по более длинному пути, чтобы потратить больше времени на поездку и работу соответственно.
- Совмещение рабочих поездок с личными делами.
4. Хищения и подмена товара
В сфере доставки часто наблюдаются случаи кражи части товара под видом потери или подмены оригинального товара на более дешевый аналог.
5. Сговор с клиентами
Иногда недобросовестные сотрудники вступают в сговор с заказчиками и привозят больше товара, чем указано в накладной или «теряют» товар, который на самом деле передают клиенту. Разумеется, такие “услуги” оказываются не бесплатно.
Все эти схемы могут привести к серьезным проблемам. Компания может столкнуться с финансовыми потерями из-за хищений и перерасхода ресурсов. Кроме этого возможно снижение качества обслуживания, что ведет к потере клиентов. Это создает риск для репутации и снижает доверие к компании. И самое очевидное — такие махинации способствуют повышенному износу автопарка, что влечет за собой дополнительные расходы на ремонт и обслуживание транспортных средств.
Методы борьбы с недобросовестным поведением
Вы можете попробовать контролировать свой персонал самостоятельно или нанять дополнительных сотрудников, которые будут отвечать за мониторинг курьеров и контроль водителей. Эффективным методом может стать введение качественной системы мотивации для управлеения персоналом по поощрению или наказанию. Дополнительными инструментами для этого могут быть:
1. Внедрение систем мониторинга и контроля.
Программы для контроля водителей помогают отслеживать местоположение, скорость и маршрут транспортных средств в режиме реального времени.
2. Оптимизация маршрутов доставки.
Грамотное построение маршрута по точкам доставки помогает сократить количество возможных схем обмана. Использование специализированного ПО может помочь с построением оптимальных маршрутов доставки.
3. Усиление контроля за товаром.
Внедрение технологий RFID-меток для отслеживания товара, включая использование систем электронного пломбирования грузов, а также регулярные выборочные проверки сохранности и качества доставляемой продукции.
Делегирование логистики на аутсорсинг - результативное решение
Одним из наиболее эффективных методов мониторинга возможных проблем с недобросовестным поведением водителей и курьеров является передача логистических функций на аутсорсинг профессиональным компаниям. Это решение позволяет:
1. Снизить риски, связанные с персоналом.
Аутсорсинговые компании берут на себя ответственность за действия своих сотрудников, в том числе мониторинг водителей и контроль курьеров.
2. Оптимизировать затраты.
Профессиональные логистические операторы имеют более эффективные инструменты и практики для оптимизации доставки.
3. Повысить качество доставки.
Специализированные компании используют передовые технологии и методики для оптимизации маршрутов и контроля качества - такие как программы для мониторинга автопарка и планирования маршрутов по точкам.
4. Сконцентрироваться на бизнесе.
Передача логистики на аутсорсинг позволит вам сфокусироваться на стратегических задачах и развитии бизнеса.
5. Минимизировать юридические риски.
Ответственность за соблюдение законодательства в сфере перевозок ложится на подрядчика.
В заключении стоит сказать, что честность и ответственность всего персонала играет ключевую роль в эффективности как отдельных процессов в компании, так и всего бизнеса в целом. Поэтому сегодня качественный контроль и анализ, готовность внедрять новые технологии и подходы в управлении логистикой необходимы каждому руководителю.