Недавно работал с одной компанией. Я вот даже не знаю, кто больший идиот, тот кто написал их курс клиентоориентированности, или тот кто на этот курс согласился? Раньше мененджеры на вопрос "какой есть товар?" отвечали "всякий". Прошли курс, заплатили деньги, теперь отвечают "у нас очень большой выбор товара, на любой вкус. мы — крупнейшая компания в регионе, мы поставляем товар с 1998 года и всегда предлагаем клиентам только самый проверенный товар". Это что, клиентоориентированность? Клиенту мягко говоря все равно на вашу фирму, опыт работы да и на вас тоже. Ему интересен только он сам и его потребности. У наркобарыг спросите "какой товар есть?", ответят "а какой нужен? всякий найдем, если нет, то привезем в течении часа, чего ты хочешь?" Вот это клиентоориентированность, вот это я понимаю.