лояльность потребителей

2 материала
Гнедков Сергей
2013-09-11 18:28:30
Модель Кано
Маркетинговые и социологические исследования
Модель Кано «Модель Кано» - метод, используемый для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукции. Полученные с его помощью результаты позволяют управлять удовлетворенностью и лояльностью потребителей. Принципы Кано Модель Кано стала настоящим открытием в области исследования способов измерения восторга. Японский ученый и консультант Нориаки Кано подверг критике... подробнее
4821 2
Гнедков Сергей
2013-08-18 13:40:54
О чем нужно помнить работая с индексом потребительской лояльности (NPS)
Маркетинговые и социологические исследования
О чем нужно помнить работая с индексом потребительской лояльности (NPS) Вас не устраивает ваша программа оценки Индекса потребительской лояльности (NPS)? Вас раздражает, что исследования потребителей, которые так важны для вашего бизнеса, не оправдывают инвестиций в них? Если это так, то вы в этом не одиноки. Существующих историй успеха значительно меньше, чем компаний, которые напряженно работают... подробнее
2252