режим онлайн

1 материал
Татьяна Чесных
2014-03-28 15:35:38
Как провести исследование удовлетворенности?
Маркетинговые и социологические исследования
Индекс потребительской лояльности NPS. Задача исследования – определить количество лояльных клиентов по отношению к критически настроенным. Исследование простое. Сначала отбираем респондентов среди клиентов, где главный критерий – объемы полученной выручки. Затем задаем представителям клиента вопрос: «Какова вероятность, что Вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге? Дайте... подробнее
8968