практика NPS

1 материал
Анна Сидорова
2024-11-12 15:48:01
А как еще использовать показатель уровня лояльности в своей компании?
Маркетинговые и социологические исследования
Много статей написано об оценке уровня лояльности клиентов - NPS, но что с оценкой уровня лояльности сотрудников? А ведь сотрудники - те же клиенты. А учитывая дефицит кадров сегодня, показатель становится особенно актуальным. Более того, довольные сотрудники влияют на повышение уровня лояльности клиентов. Ну а hr-маркетинг набирает обороты, поэтому всеми оценками чаще всего занимается маркетолог. подробнее
473
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-09 10:58:59
ПРАКТИКА NPS: "ALLIANZ ЖИЗНЬ"
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня делимся новостями из практики использования NPS. Один из крупнейших игроков на рынке страхования в России – компания «Альянс Жизнь», полностью переориентировавшись на корпоративный сегмент, провела опрос клиентов в части их удовлетворенности услугами ДМС. В 1 квартале 2016 года уровень лояльности клиентов компании вырос на 6% по сравнению с аналогичны м периодом 2015 года и... подробнее
1243 1