Service Desk

3 материала
Блог компании ICL Services
2017-12-25 13:41:57
ICL Services запустила лонгрид на тему Сервис Деск
BPM и IT, иформация для CIO
Российская ИТ-компания ICL Services подготовила уникальный справочник на платформе интернет-журнала «Генеральный директор». Проект подскажет, как с помощью сервиса единого окна, созданного в вашей компании или взятого на аутсорсинг, правильно использовать ключевой актив ИТ-службы — Сервис деск. «Для удобства читателей мы специально собрали наиболее полезный контент в единый материал, —... подробнее
1142
Блог компании ICL Services
2017-06-08 14:35:45
Внедрение инструментов Lean в командe Сервис Деск
BPM и IT, иформация для CIO
Предыстория Любой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать потребителей. Поэтому хочу поделиться с вами своим опытом внедрения новых методов работы в нашей команде Сервис Деск (SD). В конце... подробнее
1389 1
Блог компании ICL Services
2017-03-07 19:31:31
Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным
BPM и IT, иформация для CIO
Крупные компании сталкиваются со сложностями организации Сервис Деск (Service Desk). Это не правило, но трудности встречаются очень часто. Исходя из практического многолетнего опыта, эксперты ИТ-сервисной компании ICL Services собрали ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск и создали инструкцию, которая поможет наладить эффективную работу сервиса единого окна.... подробнее
1918 3