call center

5 материалов
ИТ для бизнеса
2015-09-29 12:57:12
Blended Agent: повышение эффективности процессов call-центра
BPM и IT, иформация для CIO
Blended Agent – модель, которая рассматривает возможность обработки агентом входящих и исходящих вызовов по различным каналам коммуникаций в единой очереди. Такой подход позволяет гибко использовать рабочее время агентов, оптимизировать ресурсы call-центра и повысить показатели качества обслуживания клиентов. Но, при этом, обработка разных типов вызовов (телефон, web-chat, e-mail) требует от... подробнее
1681
АККОРД ПОСТ
2011-11-09 12:25:40
Коммуникационные возможности call-центра "АККОРД ПОСТ"
Прочее
Современная жизнь требует быстрого реагирования на запросы клиентов и оперативное решение возрастающих задач. Качество и скорость обслуживания вызовов и обращений является «лицом компании». Поддержка потребителей с использованием новейших технологий приводит к обращению в аутсорсинговый колл-центр. Контактный центр компании «АККОРД ПОСТ» является многофункциональным предприятием, которое... подробнее
1817
ИТ для бизнеса
2009-11-23 16:20:08
CRM-система + Call Center: экономия подтвержденная практикой
BPM и IT, иформация для CIO
В одном из моих предыдущих CRM-блогов я рассматривал способы повышения эффективности работы службы Collection с помощью использования CRM-системы и Contact Center. Что бы мои рекомендации ни рассматривались как чисто теоретические, я решил произвести расчеты на основании данных с реальных проектов. Для того, что бы пример ни выглядел уж слишком частным, пришлось усреднить некоторые значения.... подробнее
2610
ИТ для бизнеса
2009-11-19 19:05:32
Сall-центр и телефонная станция – найди десять отличий
BPM и IT, иформация для CIO
На рынке достаточно распространено упрощенное представление о Call-центрах... Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты Call-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не... подробнее
2239
ИТ для бизнеса
2009-11-12 16:55:01
Оптимизация процессов работы контакт-центра
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня, к сожалению, практически каждый из нас сталкивался с примерами нерациональной работы контакт-центра и неоднократно путешествовал в "лабиринтах" таких "клиентоориентированных" компаний… Рассмотрим случай, когда вы звоните в контакт-центр, например, банка и рассказываете о сути интересующего вопроса специалисту, который принял звонок. После того, как вы "излили душу" специалист... подробнее
4731 5