проблемная задолженность

3 материала
ИТ для бизнеса
11 Авг 2010
Автоматизация Collection с помощью BI-инструментов
BPM и IT, иформация для CIO
Возможность измерить достоверные результаты, минимизировав субъективную составляющую при принятии решений, есть не всегда, но её можно реализовать при правильном подходе практически всегда. Сегодня мы попытаемся продемонстрировать это с помощью BI-инструментов в процессах Collection. О выгодах, которые получит банк при автоматизации процессов Collection с помощью CRM-системы, мы уже писали ранее.... подробнее
3391
ИТ для бизнеса
23 Мар 2010
Размышления по поводу Collection
BPM и IT, иформация для CIO
Выборы на некоторое время сместили тему Collection (процессы работы с проблемной задолженностью) на второй план. К сожалению, вопросы Collection не стали менее актуальными и проблемы в данной сфере являются одними из ключевых преград для скорейшего «выздоровления» отечественной банковской сферы. Как свидетельствует официальная статистика, последние несколько месяцев проблемные активы банков... подробнее
2152
ИТ для бизнеса
19 Ноя 2009
Сall-центр и телефонная станция – найди десять отличий
BPM и IT, иформация для CIO
На рынке достаточно распространено упрощенное представление о Call-центрах... Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты Call-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не... подробнее
2290