Sostav.ru
24.03.2023 в 11:05

ФАС потребовала от Wildberries доработать оферту компании

Ведомство также указало на необходимость создания внутреннего арбитража для рассмотрения споров продавцов

2

Онлайн-платформе Wildberries необходимо создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов и оптимизировать оферту компании. Об этом сообщается на сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС), которая накануне провела совещание с онлайн-ритейлером.

По данным ведомства, в ходе мероприятия разбирались отдельные пункты оферты компании и обсуждались вопросы её оптимизации. ФАС потребовала, чтобы документ был «максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами».

По мнению ФАС, Wildberries необходимо разработать регламентные процедуры арбитражного рассмотрения споров для случаев, «когда вопрос не удаётся решить при помощи системы обратной связи».

Кроме того, на встрече представители маркетплейса отчитались о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца.

Также представители площадки сообщили, что теперь продавцы могут вести переписку со службой поддержки «до тех пор, пока его вопрос не будет решён».

Как пояснили в ФАС, принятые и планируемые к принятию меры направлены «на упрощение работы продавцов на площадке, обеспечение соблюдения баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создание прозрачных условий их сотрудничества». В ведомстве отметили, что следят за используемыми онлайн-платформами практиками.

В конце 2022 года ФАС уже требовала от Wildberries устранить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе.

В марте 2023 года из-за введения штрафов за бракованный и подменённый товар некоторые партнёры Wildberries устроили забастовку, перестав выдавать заказы. Маркетплейс объявил о закрытии тех ПВЗ, владельцы которых «выбирают нецивилизованные формы диалога».

После того как ситуацией заинтересовались в Госдуме и различных ведомствах, Wildberries заморозил механизм начисления штрафов и отменил свыше 10 тыс. «некорректных» взысканий с владельцев и менеджеров ПВЗ.

23 марта стало известно, что Wildberries также обновил механизм оспаривания подмены товара после переговоров с представителями пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и депутатами Госдумы, которые прошли 22 марта в нижней палате. Об сообщают «Ведомости».

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.