Онлайн-платформе Wildberries необходимо создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов и оптимизировать оферту компании. Об этом сообщается на сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС), которая накануне провела совещание с онлайн-ритейлером.
По данным ведомства, в ходе мероприятия разбирались отдельные пункты оферты компании и обсуждались вопросы её оптимизации. ФАС потребовала, чтобы документ был «максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами».
По мнению ФАС, Wildberries необходимо разработать регламентные процедуры арбитражного рассмотрения споров для случаев, «когда вопрос не удаётся решить при помощи системы обратной связи».
Кроме того, на встрече представители маркетплейса отчитались о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца.
Также представители площадки сообщили, что теперь продавцы могут вести переписку со службой поддержки «до тех пор, пока его вопрос не будет решён».
Как пояснили в ФАС, принятые и планируемые к принятию меры направлены «на упрощение работы продавцов на площадке, обеспечение соблюдения баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создание прозрачных условий их сотрудничества». В ведомстве отметили, что следят за используемыми онлайн-платформами практиками.
В конце 2022 года ФАС уже требовала от Wildberries устранить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе.
В марте 2023 года из-за введения штрафов за бракованный и подменённый товар некоторые партнёры Wildberries устроили забастовку, перестав выдавать заказы. Маркетплейс объявил о закрытии тех ПВЗ, владельцы которых «выбирают нецивилизованные формы диалога».
После того как ситуацией заинтересовались в Госдуме и различных ведомствах, Wildberries заморозил механизм начисления штрафов и отменил свыше 10 тыс. «некорректных» взысканий с владельцев и менеджеров ПВЗ.
23 марта стало известно, что Wildberries также обновил механизм оспаривания подмены товара после переговоров с представителями пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и депутатами Госдумы, которые прошли 22 марта в нижней палате. Об сообщают «Ведомости».