Sostav.ru
Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+
24.04.2024 в 11:30

Кейс «VK Мессенджера» и GigaChat: как увеличить активность аудитории с помощью нейросети

В результате проекта 1,4 млн уникальных пользователей создали открытки через чат-бот

Искусственный интеллект — уже часть повседневной жизни: он помогает решать рабочие задачи, находить ответы на вопросы о мироустройстве, веселиться и даже укреплять социальные связи. GigaChat бот в «VK Мессенджере» cгенерировал поздравления к 14 февраля и 8 Марта, которыми можно было делиться с друзьями и близкими. Подробнее о проекте Sostav рассказали его представители.

Что было раньше

GigaChat — это нейросетевая модель от «Сбера». Чат-бот сервиса начал работать в «VK Мессенджере» в октябре 2023 года и с тех пор поддерживает все её возможности: здесь можно задать интересующий вопрос, попросить сочинить текст, нарисовать картинку или написать код на Python.

Бот перенаправляет запросы на сервера GigaChat, а затем возвращает ответы от сервиса в переписку. За создание картинок отвечает другая нейросеть «Сбера» — Kandinsky. Чтобы использовать чат-бот, достаточно иметь профиль «ВКонтакте»: нигде не нужно регистрироваться дополнительно.

Цели и задачи проекта

Приближение международных, семейных или профессиональных праздников ставит перед многими людьми нетривиальную задачу: придумать оригинальное, яркое и красивое поздравление близким. Команды «VK Мессенджера» и GigaChat решили помочь пользователям справиться с этой проблемой и добавили в чат-бот функцию генерации персональных открыток. Учитывали и контекст: «ВКонтакте» является основным источником знаний о днях рождения друзей и каналом поздравлений с другими праздниками.

Задачи «VK Мессенджера»

  • Протестировать применение ИИ-механик для вовлечения аудитории.
  • Протестировать социальные механики — возможности делиться с друзьями результатами творчества AI-сервиса.

Задачи GigaChat

  • Повысить узнаваемость GigaChat.
  • Увеличить активность аудитории.
  • Привлечь новых пользователей.

Фарит Хуснояров, вице-президент VK, глава «VK Мессенджера»:

Партнёрство помогает каждой из сторон проявить свои сильные черты. GigaChat даёт возможность людям освоить современные технологии и познакомиться с искусственным интеллектом — а «ВКонтакте» как социальная платформа и место для общения позволяет делиться креативами с друзьями. Такая синергия активизирует аудиторию обоих сервисов и позволяет снизить порог входа для пользования генеративными моделями.

Идея и реализация проекта

Сперва в чат-боте можно было создавать поздравления ко Дню всех влюблённых. Для этого нужно было указать пол или имя получателя, а также выбрать его или её увлечения: например, спорт, видеоигры, животные, аниме или путешествия — или прописать нужный вариант вручную. Чтобы отправить открытку, было достаточно нажать на кнопку прямо в чате и выбрать получателя — никаких лишних действий. За отправку поздравлений отвечает специальное мини-приложение «ВКонтакте»: оно помогает сортировать список друзей и показывать в первую очередь тех собеседников, с кем в последнее время была самая активная переписка.

Активация на 14 февраля показала высокие результаты, поэтому команды решили продолжить проект — и обновить чат-бот к 8 Марта. В честь праздника здесь можно было выбрать, кто получит поздравление: мама, бабушка, девушка, сестра или учительница, — а также определиться с «цветочным гороскопом» получательницы. Результатом также становилась открытка с текстом.

Открытку на 8 Марта можно было отправить 10 друзьям, а также пользователям не только «ВКонтакте», но и других соцсетей и мессенджеров.

Екатерина Пинчук, директор по продукту GigaChat B2C:

AI-сервисы, подобные GigaChat, становятся все более популярными и полезными в нашем мире, но многие люди до сих пор не полностью осознают их потенциал и преимущества. Некоторые пользователи испытывают трудности не только с составлением запроса (промпта), но и с поиском подходящей темы для обращения к модели. Эта механика создания открыток с упрощенной геймифицированной логикой работы была разработана специально для того, чтобы наглядно продемонстрировать преимущества использования GigaChat в повседневной жизни. Наша цель — сделать технологии доступными и понятными для всех пользователей.

Что делала команда GigaChat

  • Продумывала структуру чат-бота.
  • Создала продукт открытки как отдельный флоу для клиента.
  • Настраивала генеративные алгоритмы сервиса.
  • Занималась поддержкой чат-бота, распределением нагрузки на сервера со своей стороны.

Что делала команда «ВКонтакте»

  • Составляла карту пути пользователя.
  • Создала мини-приложение, чтобы пользователям было удобно выбирать получателей открыток.
  • Помогла подготовить первое сообщение, чтобы вовлечь пользователей и мотивировать их продолжить диалог.
  • Занималась продвижением проекта во «ВКонтакте» — настроила показ историй с подробным онбордингом, который вовлекал пользователей в создание открыток.

В итоге у пользователей было три точки входа в чат-бот: можно было увидеть историю с описанием механики в списке своих чатов в «VK Мессенджере», получить открытку от друзей и перейти по ссылке или найти чат-бот в сообществе GigaChat «ВКонтакте».

Результаты проекта

• 1,4 млн уникальных пользователей создали открытки через чат-бот.
• 2 млн открыток создали пользователи.
• 78% — конверсия переходов в чат-бот из историй, которые отображались в «VK Мессенджере».
• 86% достигла конверсия переходов в чат-бот из отправленных открыток.
• 30 дней заняла первичная подготовка проекта, 23 дня — отладка чат-бота между Днём всех влюблённых и 8 Марта.

Фарит Хуснояров, вице-президент VK, глава «VK Мессенджера»:

Проект превзошёл наши ожидания. Сперва мы думали, что открытки ко Дню всех влюблённых привлекут 150 тыс. пользователей — тогда как результат составил более 400 тыс. пользователей. Тогда к 8 Марта мы поставили себе более высокую планку — миллион пользователей, и смогли привлечь даже больше.

Чат-бот продолжает жить и работать внутри «VK Мессенджера»: сейчас там можно сгенерировать поздравление ко Дню рождения, создать открытку, чтобы признаться в своих чувствах, или подготовить пожелание на любой повод. Также чат-бот помогает провести AI-медитацию — для этого нужно рассказать о своих чувствах в моменте, описать желаемый результат и выбрать звук. А чтобы развлечь друзей, можно добавить чат-бот в групповой диалог: тогда общаться с нейросетью смогут сразу все участники переписки.

Чат-боты с AI стали неотъемлемой частью жизни. Они помогают во всём — от простых бытовых дел до сложных рабочих задач. Теперь они не просто инструменты для общения, но и настоящие друзья, которые всегда поддержат беседой и помогут советом. Генеративный искусственный интеллект сулит огромное будущее — а возможность интегрировать его в социальные платформы, такие как «ВКонтакте», помогают рассказать о его преимуществах максимально широкой аудитории.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.