7 способов обеспечить исключительный клиентский сервис в e-commerce

Качество обслуживания становится все более важным критерием выбора клиентами той или иной компании. В то же время, феномен социальных сетей приучил их к тому, что любое общение становится все более оперативным и персонализированным. Интернет-компании должны обязательно учитывать эти коммуникационные тренды, чтобы выявлять и удовлетворять потребности существующих клиентов и охватывать новых. Подробности, факты и цифры — в нашей инфографике.

На основе данных исследования Desk.com