6 вопросов об UX-разработке, которые часто возникают у заказчика

Услуги UX-дизайна предлагают многие компании, но у них не всегда получается донести пользу этого направления работы. Чтобы людям из других сфер стало понятнее, чем занимаются UX-дизайнеры, мы собрали шесть основных вопросов, которые возникают у заказчиков. UX-дизайнер Иностудио Данил Шклярский ответил на них в этой статье.

Чем вообще занимается UX-дизайнер и зачем его услуги нужны бизнесу?

Задача UX-дизайнера — понять проблему пользователя, разработать прототип интерфейса для её решения и проверить итоговую реализацию на практике. В основном клиенты приходят за UX-дизайном, чтобы улучшить свои бизнес-показатели за счёт положительного пользовательского опыта. Например, чем удобнее интерфейс интернет-магазина, тем выше вероятность, что посетитель оформит покупку или заинтересуется другими предложениями.

Чтобы реализовать описанную задачу выше, UX-дизайнер перед началом работы детально изучает запрос заказчика. Одному клиенту важно повысить количество пользователей приложения, другому — собрать заявки с контактами потенциальных клиентов. В зависимости от конкретной задачи UX-дизайнер продумывает разные решения для логики работы интерфейса.

UX-дизайн помогает бизнесу:

1. Увеличить конверсию и продажи. Для этого важно, чтобы пользователь легко мог сделать заказ или получить нужную информацию на сайте / в приложении. Когда человеку не нужно подолгу искать кнопку «Оформить» и совершать ненужные переходы на другие страницы, ему легче решиться на покупку. А ещё удобный интерфейс снизит затраты компании на техподдержку — пользователю не нужно будет постоянно уточнять, где и какую кнопку нажимать.
2. Повысить удовлетворённость пользователей. Хороший UX-дизайн производит положительное впечатление — человек становится лояльнее к компании, может порекомендовать её знакомым или оставить приятный отзыв.

Например, если это карьерный сайт, то в нём должна быть простая и понятная для соискателя форма обратной связи. У пользователя не должно возникать вопросов, что и где заполнять, а на сам процесс заполнения должно уходить несколько минут. В этом случае выше шанс, что человек не только откликнется на вакансию, но и выберет ваш оффер среди предложений других работодателей.

Как UX-дизайнер поймёт, что я хочу видеть в итоге?

Клиенту не обязательно приходить к UX-дизайнеру уже с готовым техническим заданием. Чтобы верно реализовать задумку заказчика, проводят следующие этапы работы:

Заказчик совместно с подрядчиком формулирует задание. Клиент обычно не знает, как и что именно должно работать в интерфейсе — от него требуется только видение. Чтобы сформировать конкретные требования к проекту, команда подрядчика встречается с заказчиком и узнаёт у него:

1. в чём суть и цель проекта;
2. кто целевая аудитория;
3. как сейчас работает решение;
4. с какими проблемами сталкиваются пользователи чаще всего.

Даже если у заказчика уже есть готовое техническое задание, UX-дизайнер обязательно должен узнать всё о потенциальных или реальных пользователях. Эта информация помогает подстроить будущий интерфейс под запросы целевой аудитории и сделать его максимально удобным.

UX-дизайнер предлагает варианты пользовательского сценария. Далее проводят аналитическую работу на основе собранной информации. Задача — понять, как через интерфейс можно решить проблему пользователя. UX-дизайнер набрасывает пользовательские сценарии, разрабатывает чертежи и тестирует разные варианты.

Так выглядит пользовательский сценарий на первом этапе — на него в дальнейшем и опираются UX- и UI-дизайнеры

UX-дизайнер не просто выполняет требования клиента, а подключает собственную экспертизу, чтобы решить задачи бизнеса.

UX-дизайнер дорабатывает путь пользователя. Когда получился сценарий, специалист его «дошлифовывает». Например, убирает лишние шаги, которые усложняют путь по сайту или приложению, или продумывает альтернативные сценарии.

«Создать пользовательский интерфейс» — это просто подобрать красивые цвета, размеры шрифтов и всё?

Нет, UX-дизайнер выстраивает путь пользователя по сайту или приложению, делает продукт удобнее.

Шрифты и цвета — это дополнительные компоненты, при выборе которых используют базовые правила дизайна. Например, практически на всех сайтах считают минимальным для чтения шрифт 16 — меньший размер UX-дизайнер выбирать не будет. Чтобы подобрать конкретный шрифт, цветовую гамму, дизайнер также часто опирается на брендбук компании заказчика.

Например, эти цвета и шрифты закреплены в брендбуке Иностудио — их используют при оформлении сайта, соцсетей и презентаций

Если брендбука нет, специалист предлагает своё видение визуала и согласовывает его с клиентом.

Как UX-дизайнер проверяет, что пользователям будет удобен интерфейс?

Нет универсального пользовательского пути, который подойдёт для всех клиентов и продуктов. В проектах бывают типовые сценарии, например регистрация и авторизация, но по большей части каждый случай индивидуален. По этой причине перед сдачей решения нужно проверить, насколько его финальный вариант удобен для пользователя.

Когда UX-дизайн готов, проводят юзабилити-тестирование. Именно оно помогает понять, выполняет ли интерфейс свою задачу и насколько он удобен пользователям. Проводят тестирование следующим образом:

1. Приглашают человека, который уже пользуется сервисом или подходит под портрет целевой аудитории.
2. UX-дизайнер показывает пользователю прототип и даёт конкретные задания, которые нужно выполнить.
3. Собирают обратную связь, чтобы понять, с какими вопросами и трудностями столкнулся человек во время тестирования.
4. Устраняют недостатки и проблемы, с которыми встречается пользователь.

Тестирование считается успешным, если разработанное решение выполняет поставленную задачу. После этого уже UI-дизайнер собирает интерфейс в графическом редакторе, по которому фронтенд-разработчик будет реализовывать его.

 Какой готовый продукт выдаёт UX-дизайнер заказчику?

Когда провели UX-тестирование, заказчику презентуют финальный результат. Он может быть выполнен в двух видах.

Некликабельный прототип или вайрфрейм. Это макет, в котором видно, как будет отображаться структура страницы сайта или приложения у пользователя. Дополнительно к такому прототипу прописывают, какие шаги проходит пользователь в разных сценариях.

Так выглядит вайрфрейм, который мы в Иностудио сделали для российской группы компаний «Регион»

Кликабельный прототип. В этом случае макет имитирует реально работающее решение. Например, между экранами можно переключаться так же, как это будет реализовано на сайте или в приложении.

Вместе с подрядчиком клиент смотрит прототип, тестирует его и предлагает корректировки. UX-дизайнер исправляет все недочёты — эта работа уже заложена в стоимость проекта.

А если подрядчик сдаст готовый проект, а потом выяснится, что не всё в системе работает?

В итоговом проекте такого не бывает — для этого и проводят UX-тесты. Все проблемы, баги исправляют до того, как отдают готовый продукт заказчику, ещё на этапе разработки.

Бывает и такое, что дизайн-проект выпускают в первой версии, но в дальнейшем его дорабатывают и улучшают. Например, в проекте «Тайный Санта» уже после реализации оказалось, что подбор игроков получился не слишком удобным. Этот момент исправили в следующем релизе.

В приложении «Тайный Санта» пользователи интуитивно понимают, где и что нажимать — дополнительные инструкции здесь не нужны

Случаются и такие ситуации. Заказчик принял проект, утвердил его, но затем понял, что в нём нужно что-то изменить. В этом случае он заключает с компанией новый договор или дополнительное соглашение, чтобы внести корректировки. Перед этим UX-дизайнер обязательно анализирует, насколько нужны эти изменения и как они повлияют на удобство пользователя и показатели бизнеса.

 Заключение

UX-дизайн не просто делает интерфейс приложения или сайт удобнее для пользователя, но и помогает бизнесу улучшить показатели — например, конверсию, доход с продаж, узнаваемость бренда. Если вам нужна помощь в разработке дизайн-решения, оставляйте заявку на сайте Иностудио или свяжитесь с нами в мессенджерах.