Ответили на 1000+ вопросов по Telegram Ads и сделали обучение: теперь наши клиенты проходят модерацию с первого раза

Кажется, если сидишь в технической поддержке, то должен знать про сервисы всё. Но появляется новый инструмент, информации о нем мало, клиенты пишут по 15 вопросов в день и разбираться приходится на ходу. Именно так началось наше знакомство с Telegram Ads.

Меня зовут Никита Наливайко, я AdOps-менеджер в Centra. Это маркетплейс, на котором мы собрали уже более 250 рекламных площадок и сервисов, — в одном месте бренды могут запускать и отслеживать все рекламные кампании. Когда на платформу добавился Telegram Ads, мы быстро поняли: наши клиенты не знают, как с ним работать. Тогда пришлось сначала изучать площадку самим, а потом делать обучение для пользователей. Рассказываю, с какими проблемами мы столкнулись и что из этого вышло.

Подключили Telegram Ads к Centra и получили лавину вопросов

Telegram Ads — это рекламная платформа, с которой можно запускать таргетированную рекламу в первом по популярности мессенджере России. Конечно, многие клиенты Centra решили протестировать площадку — тем более рекламный кабинет, на первый взгляд, выглядел просто. Но сложности начались почти сразу.

Рекламные креативы отклонялись один за другим. Пользователи терялись в догадках, не понимая, в чем причина. Время шло, сроки запуска рекламных кампаний поджимали, а информация в открытых источниках была неполная и никак не помогала. Тогда клиенты писали в поддержку Centra, и мы придумывали, как всё решить.

Когда Telegram Ads присоединился к Centra, у нас появился чат с менеджерами площадки — мы приходили к ним с вопросами. Заглядывали в руководство по работе с Telegram Ads, но и его иногда не хватало. Чтобы решить сложные кейсы, приходилось включать голову, вспоминать, как это работает на других площадках, и много тестировать. Например, меня выручали знания о масштабировании рекламных кампаний в VK Рекламе, Getintent и Facebook (принадлежит Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена).

Собрали знания о площадке и упаковали в курс

За несколько месяцев работы с клиентами мы узнали о рекламе в Telegram очень много: разобрались в таргетингах, научились вести пользователей на сторонние сайты, поняли, как проходить модерацию в разных нишах.

Чтобы систематизировать информацию по Telegram Ads, которая у нас накопилась, сделали отдельную wiki-страницу. Но в таком формате всех тонкостей не объяснить, поэтому мы записали целый видеокурс. Подробнее о том, как это было, рассказываем в статье «Снимали в офисе и сами писали сценарий: как мы создали наш первый онлайн-курс с нуля».

Я записывал видеоуроки впервые. Было сложно говорить на камеру, пришлось сделать много дублей, но результат того стоил

Для курса разработали три формата обучения:

1. Самостоятельный — пользователи сами изучают площадку и ее особенности по видеоурокам и презентациям. Это удобный вариант, например, для специалистов-фрилансеров и предпринимателей с небольшими бюджетами.
2. Экспертный — в дополнение к видеоурокам идет часовая консультация со мной. На встрече можно задать вопросы и разобрать кейсы из конкретных ниш. Такой формат подойдет тем, кто в целом разобрался с площадкой, но остались точечные вопросы в понимании особенностей.
3. Бизнес — здесь есть и видеоуроки, и полноценный разбор материала на онлайн-встречах. Добавили этот формат, потому что некоторые компании и агентства предпочитают живое общение и индивидуальный подход. К тому же такое обучение подходит для команд.

Сейчас можно получить бесплатный доступ к обучению по формату «Самостоятельный» при оформлении подписки Epic+.

Epic+ — это масштабная видеотека по продуктовому менеджменту, маркетингу, аналитике и дизайну, участие в закрытом комьюнити и еженедельные вебинары.

Запустили персональное обучение по Telegram Ads

В формате «Бизнес» лично провожу несколько онлайн-консультаций, рассказываю про работу с площадкой и предлагаю идеи для клиента. Вот как всё проходит.

Узнаю, какие трудности есть в работе с Telegram Ads. Перед обучением созваниваюсь с клиентом, и мы обсуждаем сложности, которые возникли у команды. Как правило, 80% проблем связаны с модерацией, 20% — с техническими нюансами.

Клиентам непонятно, с чего начать, какие выбрать таргетинги, какой сделать лид-магнит и как масштабироваться в Telegram. Часто специалисты не знают, какую среднюю стоимость за тысячу показов выставлять или какую цену за подписчика ждать в своей нише.

Составляю план персонального обучения. Когда я делал уроки для видеокурса, понял, как правильно подавать информацию. Поэтому на консультациях мы с клиентами двигаемся поэтапно: от подбора таргетингов и запуска рекламы до анализа результатов рекламной кампании. При этом я останавливаюсь подробнее на том, что обсудили на предварительном созвоне.

Так выглядит пример плана персонального обучения, который я отправляю в чат с клиентом в Telegram ↓

В плане я тезисно расписываю программу каждого урока. Если на какую-то тему уходит больше времени — просто добавляем еще одну встречу

Проводим обучение. На этом этапе со стороны Centra подключается еще один специалист по Telegram. Так клиенты получают более полную информацию: бывает, что один спец больше знает о креативах, а другой — о масштабировании рекламной кампании. Чтобы ответить на вопросы, которые не связаны с технической частью, например про маркировку рекламы или закрывающие документы, к нам присоединяется аккаунт-менеджер.

Мы организуем занятия в Google Meet: выводим презентацию с тезисами и показываем все действия в интерфейсе Telegram Ads. Специально не ограничиваем количество встреч, чтобы клиент разобрался во всем до конца и потом уверенно работал с площадкой. Обычно требуется от двух до четырех созвонов по часу, а всё обучение занимает примерно неделю.

Подводим итоги. Когда у команды заканчиваются вопросы, делаем саммари, выгружаем записи онлайн-встреч в облако и делимся ссылкой. После обучения у клиента остается чат с нами, куда можно написать и спросить про работу площадки. А если у Telegram Ads появляются обновления — мы делаем рассылку с подробными разъяснениями для всех, кто проходил у нас персональное обучение.

Провели пять обучений для агентств и других клиентов

Мы уже обкатали новый формат и активно ведем индивидуальные консультации по Telegram Ads. Недавно на обучении была большая команда от агентства: маркетологи, таргетологи и копирайтеры — всего 15 человек, которые работают с площадкой. Когда участников много, работать интереснее — задают больше вопросов. Так мы смотрим на работу с Telegram Ads с разных позиций, и у специалистов получается лучше вникнуть во все особенности.

Постоянно дорабатываем курс: что-то придумываем сами, что-то подсказывают клиенты. Например, недавно добавили бенчмарки для образования, сервисов, ecommerce и других ниш. А под каждое обучение в формате «Бизнес» начали делать презентации.

Вот такой фидбэк мы получаем ↓

Радует, что после обучения клиенты легко запускают рекламные кампании самостоятельно

В конце хочу поделиться с вами небольшим лайфхаком из своего опыта :) Когда вы запускаете таргет в Telegram, модерация смотрит не только креативы, но и посадочную — телеграм-канал. Если на канале много постов с длинными ссылками, которые ведут на сайт, — модерация не пропустит объявление. Выход — вшивать ссылки в текст. Главное, с ними тоже знать меру: лучше вставлять такие ссылки один раз на 5–7 постов.

Если хотите разобраться в Telegram Ads — приходите на курс или индивидуальные консультации. А еще у нас есть обучения по Ozon и AdRiver — о них можно больше узнать на сайте Centra.