Пепел ваших продаж – или 9 частых ошибок, из-за которых онлайн-школы теряют деньги
Думаете, сжигать половину своих денег – глупость?
Но именно так поступают почти все онлайн-школы – «тупо» сливают часть бюджета, теряя до половины своей прибыли!
За последние три года моя команда поработала с десятками онлайн-школ:
- бюджеты одних не дотягивали до 100 000, другим мы отливали минимум 1 500 000в месяц;
- некоторые школы едва зашли на рынок, другие работали уже 5-10 лет;
- одни едва отбивали свой трафик, другие стабильно делали X2 практически на любых объемах.
Я изучил их самые частые ошибки – и составил список из 9 советов, с которыми вы сможете повысить окупаемость своего трафика и прибыль:
- Жизнь – это вечный поиск (новых подрядчиков!)
Даже если вы работаете с «идеальной» командой, которая утопила ваш отдел продаж в дешевом трафике – это не повод прекращать поиски!
Как вы узнаете, что подрядчик выжимает из вашего проекта «все соки», если вам не с чем сравнить его работу?
Что заставит подрядчика и дальше оптимизировать свои кампании, а не «почивать на лаврах», если никто не станет его «подгонять?»
Что случился, если подрядчик резко «сольется» перед новым запуском?..
В идеале, одновременно вам должны вести трафик хотя бы три команды, и периодически «отстающей» нужно находить замену.
- Требуйте обратную связь, как родители хороших отметок
Обратная связь от подрядчиков – ваш «шведский стол» для изучения:
Какие аудитории как реагируют на разные смыслы в рекламе?
Как меняется окупаемость с ростом бюджета?
С какого трафика лучше окупаемость – с дешевого, или дорогого?
Да, вы знаете конечную окупаемость, можете опрашивать своих учеников. Но все это – вершина айсберга. А подрядчики видят его основание.
Все, что они вам скидывают – нужно использовать для оптимизации своих воронок и для создания новых продуктов.
- Найдите спикера, который зажжет аудиторию своей энергией
Это актуально в первую очередь для продающих марафонов и вебинаров. Там энергетика спикера куда важнее, чем его экспертность!
Кончено, спикер должен разобраться в теме – чтобы «не сесть в лужу» на эфире. Но в целом – экспертность спикер всегда может подтянуть или ее можно компенсировать топовыми кураторами.
А вот если спикер выступает так, что засыпают даже цветы на окне – ваш продукт обречен.
- Больше воронок богу воронок!
Вам не нужна одна идеальная воронка – вам нужен десяток работающих воронок!
Как и с подрядчиками – это вечный поиск, где путь важнее результата. Я сейчас даже не о подстройки воронок под аудитории – это само собой.
Я о том – что вам постоянно нужно тестировать разные форматы, отсеивать худшие, находить более эффективные.
К тому же, разными воронками вы зацепите разные пласты своей аудитории – кто-то читает длинные посты, кто-то записывается на бесплатные марафоны, а кто-то сразу идет искать отзывы.
Вход в воронку, прогрев и финальный оффер – все это можно и нужно постоянно тестировать, комбинировать и обновлять!
- Больше – значит лучше!
Обычно, есть какой-то один канал трафика (например, ВК), который приносит самую большую окупаемость. Зависит от продукта и подрядчиков.
При таком раскладе есть соблазн направить весь бюджет в этот канал. И нажить себе кучу проблем.
Окупаемость может резко упасть или вовсе уйти в минус – а у вас не окажется запасного канала.
Фокусируясь на одном канале, вы лишаете себя части аналитики.
Наконец, вы рискуете упустить момент, когда другой канал выстрелит.
Не говоря о том, что ваш основной канал в любой момент могут попросту заблокировать.
Так что всегда имейте пару подготовленных запасных каналов, и хотя бы небольшую часть бюджета направляйте туда.
- Цените старых клиентов, как свою семью!
Продажа – это только начало пути!
На самом деле, с этого момента человек, купивший курс, становится вашим самым ценным активом.
Вы уже убедили его, что вам можно доверять и «заносить» деньги. И если ваш продукт не окажется полным разочарованием – вы сможете продать ему снова с минимальными затратами!
Ошибка считать, что ваша цель – продать свой курс. Нет, ваша цель – завоевать доверие, чтобы в будущем снова и снова продавать новые продукты лояльной базе.
Сделайте полезную рассылку для этих людей. Предлагайте им скидки, дарите подарки. Напоминайте о себе и продолжайте приносить ценность – чтобы в будущем продать им что-то еще.
Это куда дешевле, чем постоянно начинать все с нуля на холодной аудитории.
- Чем меньше окупаемость – тем лучше?
Неизбежный факт – на объемах окупаемость всегда падает. Чем сильнее растет ваш бюджет, тем больше падает окупаемость в процентах.
Запускаете вы свой продукт на узкую и теплую аудиторию. Но по сути – это всего лишь площадка для тестов. Самую большую прибыль приносит холодная аудитория! Просто потому что ее в тысячи раз больше!
И тут самое главное – поймать момент, когда увеличение бюджета не приносит дополнительной прибыли.
В конце концов, потратить 10 млн с ROI 80% выгоднее, чем отлить 500 тысяч с ROMI 120%. А вот отливать 15 мильейонов с ROMI 10% при таком раскладе – трата денег.
Главное – все правильно считать, учитывая все расходы.
У вас может быть соблазн медленнее отливать бюджет, чтобы получить трафик дешевле и повысить окупаемости. Но лучше отлить бюджет за месяц, получить прибыль и запустить новый продукт. Конечно, если вы желаете оставаться на рынке долго.
- Скидки и распродажи – ваша прибыль
Самая страшная ошибка – отказаться от распродаж и скидок.
Немногим лучше – устраивать распродажи постоянно.
Распродажа – это событие. Это отличный способ «оживить» погруженную в сон базу, повысить лояльность, проявить заботу.
А еще это – игра на эмоциях, в первую очередь – страхе упустить выгоду!
Так что распродажи и акции не должны превращаться в рутинное событие.
«Прошерстите» свою базу. Разбейте ее на несколько частей – и для каждой запускайте акции отдельно. Например:
- кто давно ничего у вас не покупал.
Найдите интересный продукт, который не так давно у вас появился. Проявите заботу, предложив получить этот продукт со скидкой – потому что вы цените постоянных покупателей и готовы предлагать им лучшие условия.
- кто вообще не покупал.
Предложите им какой-нибудь свой старый, но еще актуальный продукт с большой скидкой. Скажите, что это «бесплатная дегустация».
Во-первых, вы заставите чувствовать себя «обязанными» вам за такую щедрость.
Во-вторых, сможете показать свою экспертность – ведь покупают не конкретный курс, а опыт и знания эксперта.
- тех, кто купил что-то недавно.
Предложите им «вдогонку» второй продукт со скидкой. В благодарность за покупку.
Конечно, все это актуально – если у вашей школы несколько курсов.
Но даже если у вас всего один курс, можно что-то придумать.
Например – предложить скидку на первую неделю обучения. Или кэшбек за каждую пройденную неделю курса и оставленный отзыв.
Одним словом, тут у вас есть огромный простор для фантазии.
- Идеальный мобильный сайт
В принципе, сегодня это и так очевидно:
Интернет давно живет внутри смартфона. Большинство ваших лидов даже не пользуется ноутбуком или тем более компьютером.
Даже обучаться большинство из них предпочитает с телефона.
Так что ваш сайт должен смотреться на экране смартфона – не хуже голливудской звезды на Оскаре. Не перегружайте его ненужными украшениями, вынесите на видное место самый вкусные выгоды...
И выберите платформу для обучения максимально удобную именно с телефона.
Конечно, но эти советы – капля в море. Онлайн-образование – бесконечный поиск и улучшение. Главное, продолжаться двигаться вперед, обгоняя своих конкурентов!
И если вам нужна помощь – мы всегда на связи!
Долгосрочно. Качественно. Восхитительно.
Подписывайтесь на тг канал, там регулярно делимся кейсами, фишками, воронками для онлайн-школ