Как автодилеру захватить соцсети?

Продвигать автодилеров через соцсети — звучит скучновато, да? Но мы тут не про просто постить фотки машин, а про то, как реально привлечь клиентов и показать, что вы — те, кому можно доверить свою «ласточку». Как это осуществить коротко и по делу рассказывает Евгения Макарова, руководитель отдела клиентского сервиса агентства SMMOK.

Начнем с главного

1. Контент, который не хочется пролистнуть

Давайте признаемся (в первую очередь себе), что люди уже давно не читают посты про «лучшие цены» и «высокое качество». А вот советы заходят отлично. Зима? Расскажите, какие детали чаще всего выходят из строя в морозы и как этого избежать. Лето? Разберите, почему кондиционер может плохо охлаждать, и что с этим делать (спойлер: дело не всегда в заправке фреона). Главное — не бойтесь делать контент живым, полезным и действительно экспертным.

И, конечно, опросы, викторины, голосования: спросите, что ваши подписчики любят больше — автомат или механику, добавьте немного интерактива. Например, предложите подписчикам угадать модель автомобиля по фотографии фар и наблюдайте, как начинается битва в комментариях. Или предложите мем, который поймут только настоящие автолюбители. Такие посты не только привлекают внимание, но и повышают вовлеченность аудитории.

Покажите закулисье вашего салона. Если стесняетесь делать это в постах, реакцию аудитории можно проверить в сторис. Ведь чем больше вы открыты и честны, тем больше доверия вызывает ваш бренд

2. Скидки, акции, промо. Все любят выгоду

Скидка за отзыв или отметку соцсетях – это просто, понятно и работает. Главное — не усложнять и дать людям реальную выгоду, а не что-то, о чем потом жалеешь.

Еще один лайфхак: создайте ограничение по времени. Например, «Скидка 15% только до конца недели» или «Промо-код активен 48 часов». Такой подход стимулирует клиентов действовать быстрее, пока предложение не исчезло.

И, конечно, не забывайте показывать, как ваши клиенты пользуются акциями. Посты с благодарными отзывами, фото счастливых автовладельцев после диагностики или репосты их сторис — это дополнительный стимул для аудитории довериться вам. Ведь когда люди видят, что другие уже воспользовались предложением и остались довольны, они гораздо охотнее делают то же самое.

3. Таргетинг

Реклама в соцсетях — мощный инструмент, если использовать ее правильно. Настраивайте таргетинг на владельцев автомобилей в вашем регионе. Учитывайте демографические характеристики, интересы и даже время, когда ваша аудитория наиболее активна.

Не игнорируйте ретаргетинг. Если пользователь заходил на ваш сайт или страницу, но не завершил запись на сервис, «догоните» его с помощью персонализированных объявлений. Это отличный способ вернуть потенциального клиента.

А чтобы напоминание сработало, используйте креатив, который цепляет: покажите, как быстро и просто у вас решаются проблемы с автомобилем, или предложите бонус за повторное обращение. Например, «Не успели записаться? У нас еще есть свободные слоты на этой неделе + скидка 10% на первое посещение».

Важно, чтобы реклама говорила на языке клиента. Вместо «лучший сервис в городе» — покажите, как вы экономите время или решаете конкретные боли: «Ваш двигатель звучит странно? Загляните к нам, диагностика за 30 минут». Чем понятнее ваше сообщение, тем выше вероятность, что клиент сделает выбор в вашу пользу.

4. Общение с клиентами. Нетворкинг, но на минималках

Не игнорируйте комментарии и сообщения — в соцсетях молчание не золото. Отвечайте быстро, благодарите за отзывы, выкладывайте фото клиентов с их машинами (с их разрешения, конечно). В идеале — превращайте негативные отзывы в крутые кейсы: выслушали, помогли, решили проблему.

Такой подход не только демонстрирует вашу заботу о клиентах, но и показывает, что ваш сервис открыт к диалогу. А еще это отличный шанс повысить доверие — люди видят, что вы не уходите от сложностей, а готовы их решать.

Например, кто-то пишет: «После вашего ТО через неделю снова загорелся «чек». Вместо того чтобы оправдываться, предложите клиенту приехать на повторную диагностику бесплатно. А потом расскажите об этом случае в своих соцсетях: что проблема была решена, клиент доволен, и все это — пример вашего подхода к сервису.

Клиенты ценят искренность. Если вы признаете ошибку и показываете, как исправляете ее, это работает на вашу репутацию сильнее, чем бесконечные оправдания и, тем более, молчание.

5. Эксперименты, данные, новые идеи

Не бойтесь экспериментов! Попробуйте вовлечь аудиторию в ваш процесс: покажите закулисье сервиса, снимите, как проходит ТО или как механики работают над сложным ремонтом. Такие моменты делают ваш бизнес ближе к людям, а заодно показывают вашу экспертизу.

А еще не забывайте про юмор. Мемы на автомобильные темы, шутки о типичных ситуациях на дорогах или небольшие креативные ролики легко собирают лайки и шеры. Например, придумайте забавный способ рассказать о скидке на замену шин или устройте челлендж: «Покажи свою машину до и после визита к нам».

SMM — это не про шаблоны, это про общение. Если ваши подписчики чувствуют, что вы не просто выкладываете контент, а слушаете их и реагируете, они обязательно останутся с вами. И, как результат, будут рекомендовать друзьям.