Почему я никогда не обращусь в SMM-агентство...
Благоприятное информационное поле вокруг социальных сетей и убедительные цифры роста их популярности, сделали
модным создание корпоративных профилей в социальных сетях и проведения там всякого рода активностей.
Как следствие, образовалась новая категория агентств, предлагающих свои услуги, которые сами же называют Маркетингом в социальных сетях или просто SMM (Social Media Marketing).
В список услуг входит: Создание корпоративных эккаунтов в Социальных сетях, и использование "ботов", которые объединяются в сообщества, ставят лайки, оставляют проплаченные комментарии на негативные отзывы о продукте и т.д. и т.п. В общем, создают иллюзию популярности созданных ими же эккаунтов и "формирования позитивного имиджа компании в социальных сетях". Пользы для конечных потребителей эти псевдо-лица компаний в себе не несут, соответственно никому не интересны и как следствие, никакой ценности продукту компании не добавляют.
В чем же дело? Почему Клиенты платят деньги за то, что очевидно неэффективно?
Интуитивно все понимают, что присутствие в интернете и социальных сетях необходимая часть современной фирмы. Однако для того, чтобы вести реальную активность в социальных сетях необходимо существенно перестроить работу всей компании, т.е. пойти по пути социализации бизнеса - тренда ближайших лет, однако это слишком сложный процесс требующий кардинальных перемен и соответственно серьезных усилий со стороны менеджмента компании. Поэтому более простое решение - заплатить деньги позволяет создать хотя бы видимость современного, социального предприятия.
Для того, чтобы правильно использовать возможности соц. сетей нужно:
Во-первых, создавать уникальный контент в рамках контент-стратегии. При этом формат может быть любым - текст (посты в блоге, книги, инструкции) видео, приложения, вебинары и прочий контент, сфокусированный вокруг потребителя и помощи ему в решении тех задач, ради которых совершается покупка товара. Более конкретно это можно показать на классическом примере дрели и дырки в стене. При правильной стратегии контент сфокусирован не вокруг дрели, а вокруг того как правильно и оптимально сделать дырки в стене. Человек, которому близка эта проблема будет заинтересован в подобном контенте. Логично, что оригинальный контент может быть создан только внутри компании. Более того, в интернете компания это есть тот контент, который она создает.
Во-вторых, необходимо постоянное присутствие в соц. сетях не только "специально обученных" сотрудников, а всего топ-менеджмента компании. Это нужно для реализации другой важной составляющей социальных сетей - обратной связи с потребителями. И это еще сложней чем создавать собственный контент.
Приведу пример.
Недавно у меня возникла небольшая проблема с моей Master Card. Дозвониться до российского представительства мне не удалось, мало того мне не удалось пообщаться даже со "всемирным" колл-центром - там постоянно бросали трубку, зато после обращения к официальному эккаунту Master card в Твиттере, мне быстро решили все мои вопросы. Почему? все очень просто: вся переписка в Твиттере или других соц. сетях публична и проходит под наблюдением интернет сообщества и может быть просмотрена в любое время. Поэтому компания, заботящаяся о своей репутации в интернете, не может себе позволить просто отмахнуться от проблем своих потребителей.
Хочется верить, что скоро и у нас появятся компании, которые вместо того, чтобы создавать иллюзии будут строить свои SMM-стратегии на контенте и общении со своими потребителями.
А как вы относитесь к SMM-агентствам?