Клиенты совершают покупки онлайн из-за низкого качества сервиса в магазине

2013-10-03 00:00:58 1594

Качество сервисного обслуживания клиентов является одним из критических факторов не только роста продаж, но и общей конкурентоспособности бизнеса розничной торговли. Негативный клиентский опыт, полученный в магазине, заставляет потребителей не просто уходить к конкурентам, но активно распространять антирекламу среди своих близких и знакомых, что создает уже стратегические угрозы развития компании.

Проведенные исследования показывают, что компетентность и квалификация торгового персонала является ключевым элементом высокого уровня сервиса, ценимого покупателем. Низкий уровень компетентности, плохое знание своего товара заставляет клиентов совершать покупки онлайн в сети Интернет. Читать подробнее

Категории: Маркетинговые и социологические исследования

Теги: продажи розничная торговля retail b2c

Другие материалы блога

Планирование и контроль исполнения поручений персонала

2014-08-25 13:52:40 1866

Учет договоров и автоматизация документооборота

2013-12-05 20:33:29 1765 2 5

Управление лояльностью клиентов с помощью CRM системы

2013-08-25 00:31:08 1942

Эксперимент по продвижению в Facebook

2013-07-18 13:32:48 1628

Видео тренинга по продажам "Управление отделом продаж" Радмило Лукич