Preview

6 материалов
ИТ для бизнеса
2016-12-05 15:34:44
Решение на базе Asterisk в условиях роста call center
BPM и IT, иформация для CIO
На данный момент многие руководители понимают, что залогом успешного развития компании являются call centers, с помощью которых возможно получить информацию от клиентов, провести маркетинговые исследования, проинформировать по поводу новых товаров. Поэтому сегодня трудно представить компанию работающую с клиентами без контакт-центра. Развитие компании неминуемо связано и с ростом call center,... подробнее
1782
ИТ для бизнеса
2016-09-22 11:01:19
Эффективный контакт-центр для бизнеса – практикум от ВАКЦ
BPM и IT, иформация для CIO
15 сентября 2016 года ВАКЦ провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», посвященный новым решениям для call centers. Партнерами мероприятия выступили компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на построении и развитии контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco и платформы Asterisk, а также профессиональный портал www.call-centers.com.ua. Тематика практикума была обусловлена... подробнее
1868 2
ИТ для бизнеса
2015-09-29 12:57:12
Blended Agent: повышение эффективности процессов call-центра
BPM и IT, иформация для CIO
Blended Agent – модель, которая рассматривает возможность обработки агентом входящих и исходящих вызовов по различным каналам коммуникаций в единой очереди. Такой подход позволяет гибко использовать рабочее время агентов, оптимизировать ресурсы call-центра и повысить показатели качества обслуживания клиентов. Но, при этом, обработка разных типов вызовов (телефон, web-chat, e-mail) требует от... подробнее
1699
ИТ для бизнеса
2013-05-29 18:45:41
Интеграция Siebel CRM и AVAYA – взгляд с позиции бизнеса
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
После того, как мы заглянули внутрь «черного ящика», которым обычно для клиента и является драйвер между CRM-решением и call-центром, описали его архитектуру и возможности, хотелось бы остановиться на особенностях такого решения и с позиции бизнеса. Для наглядности мы рассматривали интеграцию на примере Oracle Siebel CRM и AVAYA IC . Драйвер был реализован с помощью стандартных компонентов Siebel... подробнее
2813
ИТ для бизнеса
2011-07-26 18:41:49
Работа в социальных сетях: CRM-система в помощь
BPM и IT, иформация для CIO
Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще… до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний,... подробнее
3413
ИТ для бизнеса
2009-11-24 15:34:13
Несколько слов о исходящем обзвоне в контакт-центре
BPM и IT, иформация для CIO
Когда мои коллеги написали пост в CRM-блоге о возможных вариантах экономии с пользой для клиентов при интеграции CRM-системы и контакт-центра на примере банка, была рассмотрена привычная для нашего рынка ситуация... Вообще 90% отечественных контакт-центров работают на прием. Это при том, что в соседней Европе входящие и исходящие коммуникации в контакт-центре в большинстве своем либо равны, либо... подробнее
3471