Сервис деск

7 материалов
Блог компании ICL Services
2018-10-10 13:41:09
Как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание? Рассказываем на вебинаре
BPM и IT, иформация для CIO
24 октября заместитель директора ICL Services по развитию бизнеса Андрей Князев на площадке GlobalCIO проведет бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание». В ходе него эксперт компании поделится опытом реализации проектов ИТ-поддержки распределенных офисов крупных компаний. Будут рассмотрены инструменты оптимизации сервисного обслуживания при повышении... подробнее
2723
Блог компании ICL Services
2018-05-07 13:15:40
ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов
BPM и IT, иформация для CIO
ICL Services внедрила Сервис Деск — единую точку контакта приёма, регистрации, координации и решения всех запросов, относящихся к ИТ, в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut. В Yum! Brands была развернута ITSM-система на базе Omnitracker Clever Engine, но не было единой очереди и службы обработки заявок, которая бы модерировала весь входящий поток обращений. При... подробнее
1625 3
Блог компании ICL Services
2017-12-20 17:33:19
ICL Services автоматизировала выездное обслуживание заказчиков
Кейсы
Компания ICL Services для обслуживания выездных работ начала использование системы Field Service Management*. Это автоматизированная диспетчерская система, которая в режиме реального времени управляет планированием, осуществляет контроль и мониторинг работы сотрудников компании, выполняющих выездное обслуживание заказчиков. Заказчики получают прозрачный и понятный подход к обслуживанию... подробнее
1488 2
Блог компании ICL Services
2017-06-08 14:35:45
Внедрение инструментов Lean в командe Сервис Деск
BPM и IT, иформация для CIO
Предыстория Любой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать потребителей. Поэтому хочу поделиться с вами своим опытом внедрения новых методов работы в нашей команде Сервис Деск (SD). В конце... подробнее
1400 1
Блог компании ICL Services
2017-03-30 13:55:21
История успеха: универсальная экспертиза технической поддержки
Кейсы
Задача Но высококонкурентном рынке гостиничного бизнеса всегда нужно держать руку на пульсе всех самых передовых, инновационных и качественных решений для клиентов. Крупный бизнес-отель Park Inn by Radisson, предоставляющий услуги по размещению гостей Казани в более чем 150-ти номерах, всегда неуклонно следует этому правилу, работая над улучшением качества обслуживания каждого гостя. Поэтому в... подробнее
1474 2
Блог компании ICL Services
2017-03-23 16:49:10
Никто не любит звонить в Service Desk?
BPM и IT, иформация для CIO
Нужно отправить срочное электронное письмо, а почтовый сервис внезапно отключился? Без паники! Телефон Help Desk всегда под рукой, быстрый дозвон без «Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас…», внимательный и вежливый сотрудник, который не донимает вопросами из стандартной инструкции, минимальное время ожидания, возможность просмотра состояния оставленной заявки и как результат почти... подробнее
1331 1
Блог компании ICL Services
2017-03-07 19:31:31
Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным
BPM и IT, иформация для CIO
Крупные компании сталкиваются со сложностями организации Сервис Деск (Service Desk). Это не правило, но трудности встречаются очень часто. Исходя из практического многолетнего опыта, эксперты ИТ-сервисной компании ICL Services собрали ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск и создали инструкцию, которая поможет наладить эффективную работу сервиса единого окна.... подробнее
1925 3