клиентский сервис

5 материалов
Борис Шпирт
2024-01-22 12:45:47
Как руководитель может снизить выгорание команды от клиентов-токсиков?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Токсичные клиенты бывают у всех агентств. Они "пьют кровь" сотрудников, придираются и истерят. И все это не проходит даром. Часто из-за них выгорают и даже увольняются сотрудники. Если вы руководитель, то что вы можете делать, чтобы снизить выгорание команды от растущего числа сложных\неадекватных клиентов? подробнее
410
Inbrand Agency
2023-08-06 15:32:46
Как не нужно работать с новыми клиентами: топ-3 ошибки исполнителей
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Иногда происходит так, что агентство хорошо выполняет задачи, сдаёт все работы качественно и в срок. Но всё равно остаётся ощущение, словно что-то идёт не так. В статье разбираю 3 основные ошибки, с которыми сталкиваются компании при работе с новыми клиентами. На собственном примере показываем, как их можно предотвратить. подробнее
220
ШЕДЕКС — оптимизация логистики для бизнеса
2023-06-20 15:08:38
Инновационное программное обеспечение для управления логистикой ШЕДЕКС.
Кейсы
Представляем новейший продукт - ШЕДЕКС, разработанный с учетом потребностей и специфики российского рынка. Он создан с использованием передовых инструментов и технологий. Программное обеспечение не только оптимизирует логистические процессы, но и повышает уровень клиентского сервиса. Продукт создан на принципах функциональности, надежности, простоты использования и масштабируемости. Платформа... подробнее
837
Филипп Рыжук
2023-05-08 15:28:53
Качество обслуживания — что это и как его достичь в бизнесе?
Маркетинговые и социологические исследования
концепция качества обслуживания Что такое качество обслуживания? Что входит в качество обслуживания? Коммуникация Доступность Компетентность Скорость обслуживания Надежность Как достичь высокого качества обслуживания? Обучение и развитие персонала Процессы обслуживания клиентов Слушание и учет обратной связи клиентов Примеры высокого качества обслуживания Онлайн-магазин одежды, который быстро и... подробнее
1831
Алексей Парфун Рекомендуем
2023-05-03 15:34:56
🏆 Идеальный сервис. Начните создавать его с этой книгой
Маркетинговые и социологические исследования
Вот бы всем подарить по этой книге и уговорить внедрить написанное у себя, жизнь бы изменилась! Дочитал книгу Елены Золиной и Ирины Поповой, делюсь своими мыслями. Книга максимально ёмкая, без воды, чётко и по полочкам раскладывает основные составляющие качественного сервиса. Разложены на составляющие стандарты сервиса, система подбора персонала, система мотивации и многое другое. В каждой главе... подробнее
748
СберМаркетинг
2023-03-22 19:09:45
Как клиентоцентричность помогает достичь бизнес-цели
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Бесплатный вебинар СберМаркетинга о клиентоцентричности состоится 28 марта, во вторник, в 12:00. На мероприятии эксперты обсудят, как клиентоцентричность позволяет фокусироваться на потребностях клиентов и при этом соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей. подробнее
789
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-21 12:34:30
ДАТСКИЕ ДАШБОРДЫ ДЛЯ РОССИЙСКИХ КЛИЕНТОВ
Маркетинговые и социологические исследования
Наше сотрудничество с датской компанией ag analytics успешно развивается. Совместно со скандинавскими специалистами мы разработали систему он-лайн диаграмм (дашбордов). На днях прораммисты из Дании побывали в нашем офисе и установили более гибкое программное обеспечение, позволяющее нашим клиентам с большей эффективностью в режиме реального времени отслеживать качество взаимодействия с клиентами и... подробнее
1579 2
Корпоративный блог группы компаний Boson Рекомендуем
2015-03-11 09:59:58
Человеко-часы или прогулка под парусом: что выбрали клиенты Accord Digital в подарок на 8 марта?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Мужчины команды Асcord Digital необычным способом поздравили прекрасную половину своих клиентов с Международным женским днем и преподнесли им оригинальные подарки. Сотрудницы получили персональные письма, в которых им предлагалось выбрать подарок самим, в зависимости от своего настроения. Так, если женщине хочется получить что-то для души, Accord Digital дарит ей приглашение на совместный яхтинг,... подробнее
2019 7
Корпоративный блог группы компаний Boson Рекомендуем
2014-12-17 13:23:34
Accord Digital усиливает клиентский сервис
Рекламное агентство Accord Digital расширяет отдел клиентского сервиса. В связи с этим организованна еще одна новая аккаунтская группа, которую возглавит Александр Заклинский. Александр Заклинский пришел в Accord Digital в сентябре 2013 года на должность аккаунт-менеджера. На предыдущем месте работы, в Deluxe Interactive, он проработал 2 года аккаунт-менеджером, вел ключевого клиента агентства... подробнее
3073 3
Наталия Курбатова
2013-08-15 10:44:15
4 примера отличного клиентского сервиса на Twitter
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Вы используете Twitter для постоянной связи со своей аудиторией? Twitter уже интегрирован в вашу стратегию клиентского сервиса? Хотите узнать, какие компании используют этот инструмент лучше всех? Рейчел Спранг (Rachel Sprung) из команды маркетинга на HubSpot наглядно продемонстрировала, почему для брендов особенно важно быть в курсе всего, что говорят на Twitter о проблемах их клиентской... подробнее
2075 3
Вебра
2010-03-22 13:05:16
Рекламные агентства — недоклиенты?
Медиапланирование
Есть много статей о том, что в сфере услуг крайне важно быть клиентоориентированным, о том, что клиент всегда прав. Есть правила общения с клиентами, описывающие, как выстраивать с ними отношения, с тем, чтобы продажи росли и крепли. А что если клиент – рекламное агентство? Этот материал – о реальном опыте общения молодого Интернет-агентства «Вебра» с городскими и федеральными... подробнее
2824 2