Эксперты агентства RQ (входит в состав международной группы компаний 
AMDG ) провели анализ качества репутационных работ банков в интернете за 2023 год в рамках ежегодного рейтинга RQ Index, и рассказали Sostav о его результатах.
Рейтинг Reputation Quality Index (RQ Index) — интегральный показатель, который позволяет сравнивать бренды по эффективности работы над репутацией в интернете. Для формирования рейтинга аналитики агентства RQ оценивают, насколько эффективно в течение года велась работа бренда над репутацией в сети.
В пятёрку лидеров по результатам работы в 2023 году вошли:
- 1 место — «Тинькофф Банк»;
- 2 место — «Точка»;
- 3 место — «Альфа-Банк»;
- 4 место — «Совкомбанк»;
- 5 место — «Модульбанк».
Также, в этом году были объявлены победители специальных номинаций:
- «Самый популярный банк» — «СберБанк»;
- «Прорыв года» — банк ВТБ;
- «Мастер быстрого реагирования» — «Россельхозбанк»;
- «Звезда поисковой выдачи» — «Делобанк»;
- «Золотой стандарт HR-репутации» — «Газпромбанк».
Анна Стадольник-Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга RQ:
В первом полугодии 2023 года мы сравнивали репутацию видео в выдаче на YouTube, а во втором полугодии мы решили обратить внимание на российский видеохостинг Rutube и сравнить репутацию банков на нём. Эксперимент вышел интересный, оказалось, что многие банки уже освоили данное пространство и завели собственные каналы, а другие не выложили ни одного ролика. Сейчас на Rutube возлагают большие надежды и хоть по просмотрам и активности ещё далеко до аналога, чем раньше организации обратят на него внимание, тем больше шанс выгодно заранее заполнить «эфир» позитивными или просто нейтральными информационными роликами.
RQ Index оценивает репутационные достижения банков России по семи критериям.
- Репутация в поисковых системах — доля положительных упоминаний бренда в топ-10 «Яндекса» и Google по брендовым и репутационным запросам.
- Репутация видео в выдаче — число видеороликов с позитивной тональностью в поисковой выдаче на видеохостингах по брендовым и репутационным запросам.
- Репутация в социальных сетях — наличие сообщества во «ВКонтакте», скорость отклика на обращения пользователей.
- Репутация на агрегаторах отзывов — средний рейтинг банка на площадках otzovik.com, irecommend.ru, sravni.ru, banki.ru, качество работы официального представителя компании.
- Потребительская оценка бренда — средний рейтинг компании и её продуктов на страницах из топ-10 выдачи поисковых систем.
- Популярность в обсуждениях — количество упоминаний банка в интернете.
- Индекс лояльности — отношение позитивных упоминаний бренда к негативным.
Эксперты RQ (AMDG) стандартизируют все показатели интегральной оценки, чтобы отразить их на шкале от 0 до 1. Каждому из них присваивается множитель от 0,8 до 1,2, отражающий значимость конкретного направления коммуникаций для управления репутацией в сети.
Рейтинг RQ Index формируется с 2021 года и сегодня список насчитывает 100 банков. Для их оценки определены несколько ключевых показателей: популярность в сети, репутация в поисковых системах, социальных сетях, на отзовиках и видеоресурсах, учитывается и индекс лояльности клиентов. За 2023 год эксперты RQ (AMDG) проанализировали 8 тыс. страниц поисковой выдачи, 4 тыс. страниц выдачи на видеохостингах и 13,6 млн пользовательских упоминаний в интернете.