ИИ-лидогенерация: как обучить бота работать с холодными заявками за 5 минут
Внедрить искусственный интеллект в ваш бизнес не так сложно, как кажется. В статье — как использовать бота в работе с клиентами и обучить по вашей базе данных.
Часто менеджеры могут быть перегружены новыми заявками от клиентов. Чтобы качественно обработать запрос нужно потратить много времени: провести консультацию, подобрать продукт, занести данные в систему, перезвонить заказчику. Опытный менеджер способен оперативно выполнять эти задачи, но что делать с новыми сотрудниками, которые только вникают в рабочий процесс?
В итоге клиент не получает оперативного ответа, поскольку менеджер не успевает из-за потока сообщений от других заказчиков, а новый сотрудник пока не может проконсультировать.
Поэтому эффективнее поручить боту обработку холодных заявок. Бот на основе ChatGPT может подстраиваться под диалог с клиентом, отвечая корректно и быстро на вопросы по заказу. Так у человека не возникнет ощущения, что разговор происходит с ботом, а менеджеру поступит «теплый» клиент.
На что способен ChatGPT в общении с клиентами
Чтобы использовать Smartbot AI на основе ChatGPT важно понимать, какие задачи стоит на него возложить.
Что поручить Smartbot AI:
- обработку сообщений пользователей.
- получение контакта клиента.
- сохранение информации о клиенте в базу.
Чего пока не ждать:
- поиск адресов филиалов вашей компании в интернете.
- отслеживание актуальных новостей и информации о вашей. компании на сайте.
Вы можете рассматривать Smartbot AI как менеджера по работе с клиентами. Только бот будет на связи 24/7 без выходных и отпусков, всегда вежливый, доброжелательный и корректный.
Стоит учитывать, что сейчас ИИ не всегда отрабатывает запросы идеально, но на пути к этому. Владельцы бизнеса уже задумываются о внедрении чат-бота в процесс обслуживания клиентов, а некоторые уже обучили бота и подняли конверсию на 50%. Здесь рассказывали про опыт нашего заказчика.
Обучение Smartbot AI
Чтобы бот начал общение с вашими клиентами — его нужно обучить. Для этого подготовьте базу знаний, которая у вас есть: PDF-файлы с данными о компании, инструкция для сотрудников, часто задаваемые вопросы и истории успешных кейсов.
Желательно не добавлять в файл изображения и таблицы. Лучше всего оставить все в текстовом формате.
Следуйте инструкции для обучения и настройке чат-бота ниже.
В личном кабинете откройте раздел Smartbot AI.
В графе «Цель AI-бота» выбираем проконсультировать, загружаем PDF-файлы и сохраняем.
После обучения бота вашим данным — переходите к настройке сценария.
Подключение обученного бота к сценарию
Шаблон сценария — это основа чат-бота, по выстроенной группе шагов строится диалог с вашими клиентами. Чтобы бот самостоятельно генерировал ответы и привлекал в вашу компанию новых лидов — привяжите обученного бота к сценарию.
В разделе сценарии найдите шаблон «Консультация в режиме AI».
После выбора сценария подключите бота. Инструкция по привязке бота к мессенджеру есть здесь.
В сценарии перед вами откроется цепочка блоков — перейдите в «Новые заявки» и оставьте ссылку на Google-таблицу.
В следующем блоке настройте чаты, где будет происходить коммуникация с клиентом и CRM-систему.
Затем опубликуйте изменения и протестируйте бота.
Чтобы протестировать бота: зайдите в мессенджер, который привязали до этого и запустите.
После команды start бот начнет общение с клиентом по цепочке в сценарии, а потом перенесет полученные данные в таблицу. Так менеджеру будет удобнее связаться с заказчиком, который уже заинтересован в покупке.
Доoбучение бота
У вас уже есть чат-бот, который будет отвечать на холодные запросы автоматически. Но бота можно улучшить с помощью истории обращений клиентов.
Бот использует ответы через Smartbot AI. Это означает, что бот опирается на информацию, которая была загружена в виде файлов. Поэтому на некоторые ответы заказчиков бот может не среагировать.
Чтобы бот смог корректно обрабатывать заявки — сохраните историю сообщений от клиентов в Google-таблицу. В блоке «Общение с Smartbot AI» поставьте галочку напротив «Выйти из режима AI после первого сообщения AI бота».
Далее возвращаемся к первому блоку «Новые заявки» и вместо прошлой таблицы сохраняем вопросы клиентов и ответы Smartbot AI.
Все данные будут автоматически сохраняться в таблицу: вы сможете принимать решения, что стоит добавить или убрать в PDF-файле для обучения чат-бота.
Через время бот обучиться разным сообщениям и сможет подбирать соответствующие ответы. Когда вы поймете, что бот справляется достаточно хорошо, то запускайте его для настоящих клиентов.
Чем раньше вы внедрите искусственный интеллект в процесс работы с клиентами, тем лучше бот будет выполнять задачи менеджера.
Так сокращается объем работы у сотрудников и повышается конверсия, поскольку менеджер связывается уже с теплыми лидами. А также не падает результативность, пока новый сотрудник проходит обучение.
Познакомиться с шаблонами сценариев можно в Smartbot Pro, их намного больше. Готовые цепочки диалогов подойдут разным специалистам и сферам бизнеса.