Актуальная статистика отзывов за 2023 год

2023-12-27 12:12:39 Время чтения 4 мин 1108

Агентство Markway и сервис онлайн-опросов Anketolog.ru в провели исследование российских потребителей. Мы собрали статистику, сколько людей в 2023 году читают отзывы, каким площадкам доверяют и как часто видят фейки.

Исследование проводилось, чтобы изучить, как клиенты воспринимают отзывы, в каких отраслях они имеют наибольшее значение, как часто пишут и какой рейтинг считают минимальным для сотрудничества.

Как оказалось, 99% российских покупателей читают отзывы перед покупкой. Эта цифра даже больше, чем в аналогичном исследовании зарубежных потребителей, которое провел BrightLocal в 2023 году.

Еще больше интересной статистики:

Примерно 40% опрошенных читают отзывы регулярно —несколько раз в неделю.
Отзывы играют наибольшую роль в таких отраслях, как продажа товаров, предоставление услуг и здравоохранение.
Около 40% потребителей ожидают увидеть от 6 до 10 отзывов о компании или специалисте, прежде чем обратиться к ним.
Более 70% опрошенных считают достаточным изучить 1-3 сайта с отзывами для выбора компании.
43% потенциальных покупателей готовы обратиться в компанию с рейтингом не ниже 4,5 звезд.
1/3 клиентов регулярно оставляют отзывы — минимум один раз в месяц.
Уникальность контента является ключевым фактором при формировании доверия покупателей к отзывам в интернете. Визуальные элементы, такие как фото и видео, играют важную роль в восприятии отзывов.
Лишь около трети покупателей действительно доверяют онлайн-отзывам.
Более 70% респондентов утверждают, что видели фейковые отзывы за последний год. Это подчеркивает необходимость создания надежных механизмов для борьбы с фейковым контентом и обеспечения безопасности пользовательских данных.
Маркетплейсы и профильные сайты отзывы — площадки, которым пользователи доверяют больше всего. Это связано с тем, что платформы обычно имеют строгие правила модерации и проверки отзывов, что снижает вероятность появления фейковых отзывов.