Агентство Markway и сервис онлайн-опросов Anketolog.ru в провели исследование российских потребителей. Мы собрали статистику, сколько людей в 2023 году читают отзывы, каким площадкам доверяют и как часто видят фейки.
Исследование проводилось, чтобы изучить, как клиенты воспринимают отзывы, в каких отраслях они имеют наибольшее значение, как часто пишут и какой рейтинг считают минимальным для сотрудничества.
Как оказалось, 99% российских покупателей читают отзывы перед покупкой. Эта цифра даже больше, чем в аналогичном исследовании зарубежных потребителей, которое провел BrightLocal в 2023 году.
Еще больше интересной статистики:
- Примерно 40% опрошенных читают отзывы регулярно —несколько раз в неделю.
- Отзывы играют наибольшую роль в таких отраслях, как продажа товаров, предоставление услуг и здравоохранение.
- Около 40% потребителей ожидают увидеть от 6 до 10 отзывов о компании или специалисте, прежде чем обратиться к ним.
- Более 70% опрошенных считают достаточным изучить 1-3 сайта с отзывами для выбора компании.
- 43% потенциальных покупателей готовы обратиться в компанию с рейтингом не ниже 4,5 звезд.
- 1/3 клиентов регулярно оставляют отзывы — минимум один раз в месяц.
- Уникальность контента является ключевым фактором при формировании доверия покупателей к отзывам в интернете. Визуальные элементы, такие как фото и видео, играют важную роль в восприятии отзывов.
- Лишь около трети покупателей действительно доверяют онлайн-отзывам.
- Более 70% респондентов утверждают, что видели фейковые отзывы за последний год. Это подчеркивает необходимость создания надежных механизмов для борьбы с фейковым контентом и обеспечения безопасности пользовательских данных.
- Маркетплейсы и профильные сайты отзывы — площадки, которым пользователи доверяют больше всего. Это связано с тем, что платформы обычно имеют строгие правила модерации и проверки отзывов, что снижает вероятность появления фейковых отзывов.
Полное исследование читайте на сайте Markway: https://markway.ru/research/issledovanie-kak-pokupateli-otnosyatsya-k-otzyvam-v-2023-godu/