Кто такие просьюмеры и как они меняют рынок маркетинга
Просьюмеры (от англ. prosumers — producers + consumers) — потребители нового поколения, которые хотят не только пользоваться продуктами, но и участвовать в их создании. Они активны, вовлечены и стремятся влиять на развитие брендов, предлагая свои идеи, тестируя новые решения и даже становясь частью команды разработчиков. Просьюмеры часто первыми тестируют новинки. Они делятся своим мнением в соцсетях, помогают брендам улучшать продукты и формировать спрос.
Зачем брендам просьюмеры
Совместное творчество и инновации. Просьюмеры предлагают улучшения, тестируют прототипы и помогают создавать продукты, которые соответствуют их потребностям.
Усиление лояльности. Участие в процессе создаёт у просьюмеров чувство принадлежности к бренду. Они становятся «адвокатами» компании, делятся впечатлениями с широкой аудиторией и укрепляют репутацию бренда.
Аутентичность и доверие. В условиях высокой конкуренции компании стараются создать персонализированный опыт. Бренды показывают открытость и внимание к мнению аудитории.
Что делают компании для просьюмеров
Краудсорсинг идей. Лучшие идеи реализуются, а их авторы получают признание и вознаграждение.
Бета-тестирование. Геймеры и техноэнтузиасты часто становятся бета-тестерами. Так компании получают обратную связь, а просьюмеры чувствуют причастность к созданию продукта.
Комьюнити. Создание закрытых клубов или онлайн-сообществ, где просьюмеры первыми узнают о новинках и получают эксклюзивный доступ, помогает поддерживать их интерес и вовлечённость.
Кейсы компаний
Конструируй с LEGO
LEGO успешно развивает платформу LEGO Ideas. Там фанаты могут предлагать собственные проекты наборов. Если идея набирает достаточное количество голосов, компания может выпустить её в продажу. Это позволяет LEGO постоянно быть в контакте с клиентами и расширять линейку продукции, основываясь на запросах пользователей. LEGO предлагает поучаствовать в своих проектах: «Радость дарения» и «Сделай утку!»
Ваш дизайн для Nike
Сервис Nike By You позволяет клиентам создавать уникальный дизайн обуви, выбирая цвета, материалы и даже персонализацию с помощью надписей. Это усиливает чувство причастности к бренду и делает продукт более ценным для клиента.
Придумайте вкус для Starbucks
Через платформу My Starbucks Idea компания собирает предложения от клиентов по улучшению меню, услуг и технологий. Некоторые из этих идей, такие как введение мобильного приложения для предзаказа, уже успешно реализованы.
Фермеры помогают «Магниту»
Ретейлер развивает концепцию локальных фермерских продуктов на полках своих магазинов. Для этого «Магнит» активно сотрудничает с производителями и учитывает пожелания потребителей. Например, компания привлекает просьюмеров через опросы и тестовые продажи, чтобы адаптировать ассортимент под нужды местных покупателей.
Оценка качества «ВкусВилла»
Ретейлер широко известен своим подходом к тестированию продукции. Он предлагает клиентам пробовать новые товары и оценивать их. Если отзывы положительные, продукт остаётся на полках. Это позволяет компании подстраивать ассортимент под реальные запросы аудитории.
