Хотите, чтобы клиент забыл о вас? Просто не поздравляйте его 19 марта

Почему 19 марта — день, когда нельзя молчать?
Потому что 19 марта — Международный день клиента.

Вы любите и цените своих клиентов? Скорее всего, вы ответите: да!
Ваши клиенты об этом знают? Возможно, вы им об этом когда-то говорили или писали.
Но чувствуют ли они вашу любовь и заботу? А вот это уже не факт.

Поздравлять или не поздравлять? Компании, которые игнорируют этот день, совершают ошибку, которая в итоге приводит к потере прибыли. Клиенты ждут внимания. Не потому что хотят бесплатных подарков, а потому что ценят уважение и человеческое отношение. Они выбирают вас, платят вам, рекомендуют вас. А что в ответ получают от вас?

Что даёт поздравление

1. Лояльность. Людям особенно приятно ощущение, что они особенные. Поздравления создают теплые воспоминания. Напомнив о себе неожиданно в нераскрученную дату, вы укрепляете эмоциональную связь клиента со своей компанией и брендом.
2. Повышение вовлечённости и дополнительные продажи. Поздравление — это повод для диалога. Клиенты могут ответить вам, оставить комментарий, поделиться своим мнением. Если вы грамотно ответите и очень ненавязчиво добавите персональное предложение, вероятность следующей покупки намного вырастет .
3. Сарафанное радио. Клиенты делятся эмоциями. Сделайте что-то необычное — и они расскажут о вас другим.
4. Конкурентное преимущество. Пока другие молчат, вы запоминаетесь и зарабатываете себе очки.
5. Удовольствие. Делая клиенту приятно, вы создаёте хорошее настроение и себе. Это работает!

Чем чревато молчание

1. Ослабление эмоциональной связи и ощущение безразличия. Люди помнят не только внимание, но и его отсутствие. Если клиент годами с вами, но ни разу не получил даже простого «спасибо», он будет считать себя просто источником денег для вас.
2. Риск потери. Удержание клиента выгоднее, чем привлечение нового. Исследования показывают, что привлечение нового покупателя обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание старого.
3. Эффект забывания. Если клиент редко сталкивается с вашим брендом в позитивном контексте, он может просто забыть о вас.
4. Снижение доверия. Клиенты ожидают от брендов не только качественного продукта, но и человеческого отношения. Если они его не чувствуют, уровень доверия падает.
5. Возможность для конкурентов. Если они поздравят, а вы — нет, выбор в будущем может быть не в вашу пользу.

Как поздравлять

• Оригинально. Включайте креатив! Скидки, конечно, можно предложить, если ничего другого не можете придумать. Но — это не подарок, а манипуляция. Клиенты это понимают. Поэтому даже простое личное голосовое или видеопоздравление без попытки продать, будет воспринято более благожелательно.
• Персонально. Имя, прошлые покупки, интересы — используйте информацию для точечного поздравления.
• Сенсорно. Накормите, обнимите, впечатлите. Например, отправьте небольшой съедобный сувенир с логотипом. Придумайте такое поздравление, которое даст ощущение тепла и заботы.
• Искренне. Без сухих шаблонов. Пусть будет тепло, живо, с улыбкой.

19 марта — день, когда говорить «спасибо» не просто нужно, а архиважно!  И те, кто это понимает, получают не просто разовые продажи, а тех самых клиентов на всю жизнь.