«Авито Thanks» — система благодарностей для сотрудников компании 
«Авито». С её помощью коллеги могут поощрять друг друга, а менеджеры — отмечать особые заслуги сотрудников. Накопленные поинты можно потратить на стильный мерч, благотворительность или практичные подарки. О реализации и первых результатах внедрения проекта Sostav рассказали его основатели: Ксения Шаравьева, Виктория Шель и Кристина Кардава.
Цели и задачи создания единой системы поощрения «Авито»
На старте идейным вдохновителем и драйвером «Авито Thanks» выступила Александра Клочкова. Она работала в компании «3M», где была выстроена похожая система. Подобные проекты в том или ином виде работают во многих организациях. Мы решили объединить этот опыт и создать собственную экосистему.
Идея появилась давно. Тогда у проекта было совсем другое название, да и родился он в одном-единственном департаменте продаж. Теперь мы решили, что если делать, то сразу на уровне всей компании. Тем более экосистема могла решить сразу четыре большие задачи.
Развить культуру благодарностей. В «Авито» мы часто даём обратную связь друг другу. Для этого на мировом рынке существует множество механик. Мы используем «Перфоратор» — собственный инструмент для автоматизации проведения Performance Review, то есть сбора обратной связи для оценки эффективности работы сотрудников, каждые полгода. До сих пор у нас не было инструмента, который сделал бы обратную связь интереснее.
Продвинуть лидерские компетенции. Сотрудники могут отметить, за проявление какой именно из десяти лидерских компетенций они благодарят коллегу. В будущих итерациях мы планируем настроить аналитику по этим данным так, чтобы корректировать продвижение системы лидерства «Авито». А ребята, возможно, смогут сами наблюдать, за что их чаще благодарят коллеги. Зная, какую именно он проявляет компетенцию, сотрудник сможет самостоятельно «диагностировать» в себе лидера.
Сформировать единый подход к мотивации сотрудников. Например, до сих пор на уровне компании работает разный подход к благодарности сотруднику за стаж работы. Если в одном департаменте каждый год дарят подарки, то в другом не отмечают никак. В одном поощряют за прохождение испытательного срока, в другом — нет. Мы решили выровнять эту ситуацию и создать унифицированный инструмент для самих менеджеров. Им больше не придётся придумывать какие-то бонусы за прохождение испытательного срока, очередной год совместной работы, участие во внутреннем проекте или представление «Авито» во внешних инициативах. За всё это теперь можно просто начислить поинты и отметить проявленную сотрудником лидерскую компетенцию.
Улучшить создание и оборот мерча внутри компании. Во-первых, перестать создавать ненужный мерч. К примеру, новый сотрудник всегда получал welcome pack: блокнот, ручку, бутылку для воды. Но, допустим, этот человек не записывает ничего в блокнот. И лучше бы ему подарили брелок, потому что он постоянно теряет ключи. Теперь сотрудник при онбординге получает определённую сумму поинтов и сам может потратить их в «Авито Shop» на мерч, который ему действительно нужен.
Во-вторых, дать возможность получить нужный мерч всем на равных условиях. До появления «Авито Thanks» он был доступен только тем, кто участвует в точечных проектах компании. Но если кто-то не увлекается общественной жизнью, то классного худи с принтом ему не видать. Теперь же каждый сотрудник сможет получить поинты в качестве благодарности за любую активность или помощь коллегам и потратить их в магазине по собственному желанию.
Как всё это работает и выглядит
На внутреннем портале «Авито People» в личном кабинете сотрудника мы встроили дополнительную плашку с количеством поинтов на счету. Через неё можно попасть на стартовую страницу с описанием проекта, в магазин вознаграждений или сразу дарить поинты коллегам.
Мы различаем два типа поинтов: сгораемые и несгораемые. Первый тип начисляется сотруднику ежемесячно, чтобы он тратил их на благодарности коллегам. Второй тип — это поинты, которые пришли на счёт сотруднику в виде благодарностей от коллег или компании. Именно накопительные можно тратить в «Авито Shop».
В «Авито Shop» сегодня 41 лот. Это и классический корпоративный мерч вроде зонтов, блокнотов и ручек, и нечто уникальное, как, например, набор мягких котиков-эмодзи: Хулиган и Довольный.
Однажды на внутреннем мероприятии компании Артём Кумпель появился в толстовке, которую мы подарили ему на Новый год. Она была единственной в своём роде, но многие стали спрашивать, где и как получить такой же мерч.
Чтобы сотрудники могли потратить поинты не только на мирское, мы добавили специальные благотворительные лоты. Они также могут вложиться в фонды помощи детям и диким животным.
В будущем мы придумаем, как сделать больше нематериальных лотов, чтобы сотрудники, которые работают удалённо или не хотят футболок и мягких котиков, могли потратить заработанные поинты. Например, добавим полезные подписки и бизнес-ланчи с топ-менеджерами. Кроме того, впереди — коллаборации с известными российскими брендами, новые лоты «как у топов» и необычные предметы, например ковёр-мерч.
Первые результаты за четыре дня
Мы запустили проект неделю назад, но в первый же день стали смотреть, как активно сотрудники пользуются новой фичей. Для этого мы используем вполне очевидные метрики: количество благодарностей, объём покупок в «Авито Shop», объёмы транзакций поинтов и так далее.
По итогам первых четырёх дней мы с нетерпением выгрузили статистику.
- Пользователи поблагодарили друг друга 5 578 раз.
- В 4 162 случаях сотрудник выбрал лидерскую компетенцию, которую проявил его коллега.
- Общая сумма благодарностей составила 153 202 поинта.
- В «Авито Shop» сотрудники оформили уже 59 заказов.
Коллеги положительно оценили нововведение и завалили нас отзывами, предложениями и вопросами. Единственное, что их возмутило, — тяжёлый моральный выбор: купить худи как у Кумпеля или отправить 5 тыс. руб. в благотворительный фонд?