В банке ВТБ решили запустить «фабрику роботов» и передать некоторые клиентские операции цифровым сотрудникам. Об этом пишет РБК со ссылкой на сообщение кредитной организации.
Роботы займутся рутинными операциями. Например, обработкой документов и вводом данных. В ВТБ говорят, что нововведение поможет ускорить рабочие процессы и сэкономить.
Сотрудники банка будут решать самостоятельно, какие именно задачи доверить роботам. В будущем ВТБ планирует передать устройствам более сложные функции: чтение и понимание документов.
К 2021 году банк собирается запустить 60 роботизированных операций. Предполагается, что к 2023 году в ВТБ будут работать уже 250 роботов.
Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ:
Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровень операционных рисков.
В 2017 году глава Сбербанка Герман Греф рассказал, что в банке планируют развивать наиболее перспективные технологии в ближайшие пять-десять лет. В частности, робототехнику, а также искусственный интеллект и блокчейн. При этом штат Сбербанка сократят, добавил его руководитель.
В июне 2020 года «Альфа-Банк» объявил об открытии «офиса будущего». В нем нет стоек с сотрудниками и не используется бумага, а клиентов распознают с помощью биометрических данных. На этой неделе в банке сообщили, что в колл-центре клиентов теперь узнают по голосу.