За 4 месяца количество заказов столиков на сайте клуба «Бурлеск» увиличилось на 40%. Посещаемость сайта bur-club.ru выросла более, чем 2 раза. А показатель отказов снизился до мизерных 16,4%. Таковы результаты продвижения клуба агентством интернет-маркетинга «Матик».
Продвижение проводилось в рамках комплексной услуги «Рост продаж» и проходило в три этапа. Первый этап – продвижение клуба в интернете при помощи поисковой оптимизации (SEO), контекстной рекламы и PR в соцсетях и тематических сайтах.
Второй этап – маркетинговый аудит предыдущего сайта и создание нового. При разработке и оценке нового сайта «Матик» организовало конкурс среди ЦА клуба, в рамках которого участники поделились своими впечатлениями о новом дизайне. После окончательной доработки нового сайта рост показателя конвертации (бронирование столиков онлайн) ожидается на уровне 50-60%.
Третий этап – оптимизация работы отдела продаж. В рамках услуги «Рост продаж» специалисты «Матик» провели аудит и оптимизацию следующих параметров: общение по телефону с клиентом, работа формы онлайн-заказа столика, полнота и грамотность ответов клиентам с помощью e-mail.
По итогам работы для отдела продаж были созданы регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами. Всего были изучено и расписано 8 сценариев с учетом 8 типов обращений от клиентов («первичные вопросы о клубе», «заказ столика», «пьяный неадекватный клиент», «недовольный клиент» и т. п.). Кроме этого, создан F.A.Q. (список часто задаваемых вопросов от клиентов) со списком наиболее оптимальных продающих ответов на них. Наконец, агентство «Матик» провело минитренинг по навыкам продаж с отчетом и анализом поведения на тренинге участников.