Тексты продающие или как слова торговать могут?

Журнал «Маркетинг Менеджмент», №1/2, февраль, 2010

Автор: Ольга Копцева, журналист, генеральный директор копирайтингового PR-агентства Вебконтент.ру

Мне поручили написать о продающих текстах. Сказать по правде, я не сторонник наделять мифическими свойствами материальные объекты. Потому устоявшийся в маркетинговой среде термин «продающие тексты» мне видится не совсем корректным. Согласитесь, не могут тексты сами по себе ничего продавать. Встать за прилавок, надеть фартук и заголосить: «Пирожки горячие, свежие, кукуруза вареная, сахарные трубочки, чучхела...». Поэтому прежде чем рассказать о нескольких секретах написания эффективных текстов, направленных на стимулирование прямых продаж, предлагаю разобраться в терминах.

Вещи своими именами

Итак, продающие тексты. Это иносказательное определение качественных информационно-рекламных материалов, главная задача которых побудить читающего совершить какое-либо действие: желание узнать о продукте или услуге больше, немедленно воспользоваться скидкой, поучаствовать в конкурсе, позвонить в компанию, получить бесплатную консультацию и так далее.

«Чего не хватает Вашим текстам, чтобы продавать больше?!», «Как вдохнуть жизнь в продающий текст?», «Продающие тексты продают сами!» - на время забудем эти призывы начинающих копирайтеров. Попробуем на примерах разобрать типичные ошибки в работе над созданием эффективного текста и постараемся вывести некую единую формулу, какими должны быть профессиональные информационные материалы.

Шито белыми нитками

В большинстве случаев продающие тексты являются основой хороших коммерческих предложений, почтовых рассылок, рекламных печатных продуктов (листовки, буклеты, флаеры и спецпредложения), в меньшей степени, сайтов. При этом «продающие» тексты бывают не только печатными, это вполне может быть и речь на профильной конференции, призыв посредством связи громкоговорителя в торговом центре, диалог во время телефонной беседы.

Сам термин «продающие тексты» пришел к нам с запада. Устоявшееся выражение «Sales letters», или продающие письма, пришлось по душе российским специалистам. Одним из первых этот метод освоил владелец легендарной фабрики по продаже швейных машин, Исаак Меррит Зингер. Неофициальный идеолог американского маркетинга в 1850-х годах печатал рекламу швейных машинок Singer на оборотной стороне листов с церковными гимнами и программах театральных спектаклей. Интуитивное желание решить проблему с продажами швейных машин побудило бизнесмена на принятие нестандартных решений. Зингер не сомневался, главное убедить домохозяек в необходимости покупки современной и удобной швейной машины и отказаться от ручного шитья иголкой и ниткой. А уж они-то уговорят своих мужей раскошелиться на диковинный для того времени товар. Позже технология получила название «Direct-marketing» или «One-to-one marketing» - маркетинг прямого отклика и «Direct-response», когда потребителю предлагается поучаствовать в специальной акции, получить скидку, позвонить в студию, прислать три этикетки, отгадать ребус. Бытует мнение, что эти технологии широко применялись в Европе в эпоху Ренессанса. С появлением первой печатной машины торговцы издавали каталоги, где анонсировали цены на недорогие книги талантливых авторов. Но вряд ли в 15 веке торговцы видели печатную рекламу, как эффективный метод сбыта товаров в будущем.

Лети с приветом

Еще не придумано ни одного универсального рецепта, как сделать текст «продающим». В этой связи я часто задаю вопрос: Встречался ли Вам хотя бы раз в жизни читать текст, который бы тот час убедил купить товар? Большинство респондентов отвечают на него положительно при условии, если этот товар им был крайне необходим, и они целенаправленно направлялись на его поиски. Во всех иных случаях ни один текст не способен самостоятельно продать товар или услугу. Задача текста – заинтересовать покупателя и озадачить его больше узнать об анонсируемом объекте. Потому оставим риторический вопрос: «Способен ли текст убедить приобрести то, в чем Вы не нуждаетесь?» и попробуем разобраться, как написать текст, который способен убедить и расположить читающего к себе. Вот три основополагающих теоретических принципа, следуя которому можно на несколько шагов приблизиться к созданию по-настоящему качественного текста. Вы их наверняка знаете:

Первое. Текст может быть эффективен, если отвечает потребностям целевой аудитории, адресован посредством правильно подобранного канала для сообщения, содержит в своей основе интересную фактическую информацию об анонсируемом объекте. Кроме того, текст должен быть написан кратко и не содержать лишней информации, которая может запутать, зародить сомнение или ввести в заблуждение.

Второе. Продумывая основу «продающего» текста помните о страшной правде, Ваш текст никто не хочет читать. Поэтому Вам придется написать такое информационное сообщение, которое могло бы заинтересовать совершенно любого стороннего человека в течение 7-10 секунд.

Третье. Приступая к написанию текста, задумайтесь, что было бы интересно и важно услышать Вашему потенциальному клиенту. Для этого достаточно определить круг проблем, связанных с анонсируемым объектом, что может смущать клиента в Вашем уникальном торговом предложении, какие трудности посредством услуги или товара Вы можете помочь ему решить.

Четвертое. Следуйте главным правилам построения текста. Текст начитается с заголовка – это одна из самых важных составных частей коммуникации. Заголовок, за редкими исключениями, не должен быть слишком длинным, желательно до 80 знаков с пробелами. Эстафету подхватывает интересный лид, до 300 знаков с пробелами. Лид раскрывает главное преимущество Вашего предложения для клиента, интригует читающего, стимулирует его пробежаться глазами по тексту далее. Вступление подхватывает основная часть текста, в рамках которой нужно постараться в 3-6 предложениях раскрыть суть предложения. Если Вам удастся преподнести основной посыл оригинально и не отстраниться от темы, шансы на прочтение текста до конца возрастают. Завершает информационное сообщение призыв к действию. Если Вам удалось достичь желаемого, и человек прочел текст, считайте его ведомым Вашим словом, клиента необходимо аккуратно подтолкнуть к действию. Это очень распространенная ошибка – текст ни чем не заканчивается и не предлагает читающему произвести какое-либо действие. Клиенту нужно пояснить, что он может сделать, чтобы узнать больше или принять участие и что ему за это будет. Обязательным завершением коммуникации должна быть контактная информация.

Пятое. Текст должен быть оформлен красиво. Графическое оформление «продающего» текста не менее важно, чем фабула сообщения. Оформление текста должно быть в меру деловым, скромным, без использования нарочито кричащих цветов и знаков. Если это коммерческое предложение компании, обязательно должен присутствовать логотип предприятия. «Чистое» и аккуратно оформленное предложение повышает шансы на его прочтение.

Искусство убеждения словом

Как написать эффективное коммерческое предложение? Как привести правильную аргументацию? Как определить потребительские группы и заинтересовать предложением? Для того чтобы ответить на эти вопросы достаточно знать, каких ошибок не стоит допускать в работе над текстами.

Адресату рекламной коммуникации совершенно неважно, в каком году и при каких обстоятельствах образовалась Ваша компания. Не нужно рассказывать о фирме и ее миссии. Если Ваше предложение заинтересует, клиент самостоятельно прочитает информацию о компании на интернет-сайте и найдет отзывы в поисковой системе.

Расскажите клиенту, что Вы предлагаете, и какие действия он должен предпринять, чтобы попробовать и воспользоваться Вашим предложением.

Не пишите много букв. Краткость – подруга продавца.

Не обещайте клиенту золотые горы, даже если Вы можете их устроить. Клиент все равно не поверит.

Мотивируйте клиента, расскажите о самых главных преимуществах, которые он получит, взаимодействуя с Вами.

Предложение может открывать новый для клиента способ решения знакомой задачи, являться дополнительным инструментом в процессе решения или выступать в качестве более удобного и комфортного сервиса для реализации этой задачи. Например, Вы можете предложить клиенту пользоваться мобильным телефоном вместо того, чтобы перекрикиваться через связь мегафона. Это новый способ решения задачи для успешной коммуникации. Вы можете предложить человеку выгодный тариф для связи, который значительно сэкономит его средства на переговоры. Это дополнительный инструмент. И, наконец, рассказать о hands free, чтобы клиенту было удобнее общаться по телефону во время движения.

Клиентские метки

Для того чтобы сформулировать прицельное коммерческое предложение придется выделить все возможные группы потребителей, которые могут заинтересоваться Вашей услугой или продуктом. Например, поставлена задача продвижения на рынок инновационной программы, позволяющей повысить конверсию сайта и увеличить прямые продажи прямо на корпоративном ресурсе. Прежде чем формулировать предложение опишем, кому потенциально может быть интересна программа для увеличения продаж посредством сайта.

1. Предприниматели, владельцы среднего и крупного бизнеса, напрямую заинтересованные в повышении продаж через Интернет-каналы. Это часть целевой группы инвестирует значительные суммы в продвижение корпоративного сайта и стремится повысить эффективность вложений за счет роста конверсии посетителей в покупателей.
2. Начальники отделов рекламы и PR, курирующие вопросы рекламы, PR, развития корпоративного сайта. Заинтересованы в повышении эффективности рекламы, поскольку от этого напрямую зависит их положение в компании, карьерный и материальный рост.
3. Владельцы рекламных агентств, SEO-компаний. Заинтересованы в услугах, от продажи которых они могут получить стабильные проценты.
4. Независимые консультанты, фрилансеры, принимающие участие в разработке корпоративных сайтов. Напрямую заинтересованы в росте собственных доходов за счет продажи клиентам дополнительных услуг.

Даже такое общее описание потребительского рынка it-продукта поможет в составлении текста, работающего на повышение продаж программы. Или другой пример.

Предположим, нам необходимо разработать текст для анонсирования партнерской программы строительной он-лайн биржи. Сайт объединяет специалистов по ремонту квартир, офисов, коттеджей и заказчиков-прорабов. Посредством площадки исполнитель может найти работу, а работодатели – специалистов на объект. Нам необходимо заинтересовать владельцев строительных площадок, информационных и корпоративных сайтов о строительстве и ремонте подключиться к партнерской программе этой фриланс-биржи и заинтересовать зайти на сайт. Текст занимает не более 1 страницы word. Основной акцент на преимуществах программы.

Текст основан на фактических несложных расчетах, которые анонсируют реальную выгоду для участника. Заголовок не блещет креативом и оригинальностью. Здесь достаточно сказать, что и для кого предлагаем: «Партнерская программа для строительных сайтов». Далее идет лид: «Ежегодный оборот рынка отделочных работ в России составляет 400-500 млн. долларов. Это огромный сегмент строительного бизнеса, часть которого может стать доступна и Вам. Строительная биржа «НАИМЕНОВАНИЕ» предлагает владельцам сайтов о строительстве и ремонте выгодную партнерскую программу». Далее в одном предложении описываем цель партнерской программы, тезисно, по пунктам преимущества, выгоду для участника в цифрах и краткую инструкцию, как стать партнером: «Чтобы стать партнером, следуйте инструкциям на сайте http://partner.www.ru. Мы всегда готовы помочь новым партнерам начать зарабатывать на нашей программе. По любым вопросам Вы можете обратиться в службу поддержки, которая оперативно ответит в течение 2-х часов».

Исповедь редактора:

Однажды на рабочую почту пришло письмо с занятной темой: «5 причин, почему вам выгодно взять меня на работу копирайтером». Оригинальное резюме было выполнено идеально с точки зрения соблюдения технологии подачи информации, расстановки аргументации и акцентов. Видно, что человек прошел обучение на курсах по маркетингу и продающим текстам. Однако текст не вызывал у меня ничего, кроме улыбки. Все-таки для того, чтобы писать хорошие тексты нужно не только владеть технологией, но и уметь грамотно, красиво и ясно мыслить. Научить этому очень сложно.

При перепечатке ссылка на Вебконтент.ру обязательна.