Сотрудник Яндекс сообщает об ошибках в рекламной кампании Яндекс Директ
Меня зовут Александр Воробьев, и я являюсь основателем и директором департамента маркетинга digital-агентства Onpeak.ru.
Познакомиться поближе мы можем на еженедельных мастермайндах на разные темы маркетинга, бизнеса и продаж.
В своей практике я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда предпринимателям, ведущим рекламные кампании в Яндекс Директ, поступают звонки от сотрудников Яндекса с утверждениями о наличии ошибок в настройках.
Обычно разговор начинается с представления: "Я ваш персональный менеджер. Я проанализировал вашу рекламную кампанию и обнаружил ряд ошибок. Давайте обсудим." После этого заказчику отправляется аудит, и во время звонка сотрудник, зачастую не являющийся специалистом по настройке рекламных кампаний, а работающий в отделе продаж, пытается объяснить обнаруженные ошибки и дать рекомендации. Эти рекомендации, как правило, сводятся к следующим пунктам:
- Устранение ограничений на показы.
- Использование расширений в рекламных кампаниях для увеличения охвата.
- Увеличение рекламного бюджета.
Следует понимать, что такие рекомендации в большинстве случаев направлены на увеличение расходов на рекламу, что выгодно для Яндекса, но не всегда целесообразно для бизнеса. Выполнение данных рекомендаций зачастую приводит к увеличению затрат на Яндекс Директ, не обеспечивая при этом соответствующего роста числа заказов.
В нашем агентстве мы уделяем большое внимание настройке и ведению рекламных кампаний наших клиентов. Мы постоянно обучаемся, настраиваем аналитику, и вместе с нашими клиентами отслеживаем цели, CPA и даже LTV. Тем не менее, наши заказчики также получают звонки от сотрудников Яндекса с сообщениями о "ошибках".
Очевидно, что авторитет Яндекса в глазах бизнеса весьма высок, и в результате подобных звонков в наших рабочих чатах возникают такие темы:
В таких ситуациях следует задать специалисту Яндекса правильный вопрос: "Какой смысл Яндексу оптимизировать или правильно настраивать мою рекламную кампанию, если Яндекс зарабатывает просто на потраченном мною бюджете?"
Они, конечно, будут утверждать, что выполнение их рекомендаций повысит охват и эффективность кампании, но на практике это не всегда так. Выполнение их рекомендаций обычно приводит лишь к увеличению расходов на Яндекс Директ и не коррелирует с ростом числа заказов. Например, рекомендации включить рекламу в выходные, когда компания не работает, или расширить показы на всю Россию, могут привести к бесполезным затратам.
Наши специалисты тратят время на объяснение клиентам, почему выполнение рекомендаций Яндекса может быть контрпродуктивным. Мы используем сторонние системы отслеживания, такие как Roistat, чтобы определить, что действительно приносит заказы, а что нет. Мы всегда готовы объяснить, почему в каждом конкретном случае применяем те или иные настройки и стратегии, и в результате Яндекс часто признает нашу правоту.
Тем не менее, это требует значительных усилий и времени. Мы дважды тратим время: сначала на разбор "аудита", а затем на объяснение клиенту, почему выполнение рекомендаций будет вредным. Подобные разговоры происходят по каждому нашему проекту раз в несколько месяцев.
Цель написания этой статьи – предупредить предпринимателей и специалистов по рекламе. Если вам тоже звонят операторы Яндекса с заявлениями о "ошибках в настройках", не спешите обвинять своих директологов. Скорее всего, они знают о вашей рекламной кампании больше, чем сам Яндекс, и стараются максимально эффективно использовать ваш рекламный бюджет.
Для предпринимателей, которым звонят менеджеры Яндекса, важно помнить: не все рекомендации одинаково полезны. Если вам советуют расширить показы на регионы, где у вас нет логистики, или увеличивать бюджет без видимой необходимости, стоит задуматься о целесообразности таких шагов.
Наше агентство занимается тем, что помогает клиентам добиться максимальной эффективности от их рекламных кампаний, отслеживая все необходимые метрики и настраивая аналитику. Мы знаем, что работает для вашего бизнеса, а что нет. Для дополнительной уверенности и самостоятельной проверки настроек вашей рекламной кампании вы можете воспользоваться нашим чек-листом, доступным через телеграм-бот.