Результаты исследования «Основные проблемы и риски в работе маркетолога»

Те, кто хоть раз курировал разработку рекламного материала, подтвердит – выстроить эффективную работу с дизайнерами нелегко. Много времени теряется в ходе составления технических заданий и корректировок уже разработанных макетов. Большинство отпрошенных (62%) отмечает, что в среднем для того, чтобы довести макет до финальной версии, требуется от 3 до 5 итераций. И лишь 9% опрошенных утверждает, что обычно хватает 1-2 правок.

Каждая итерация – это целая цепочка действий, включающая составление ТЗ с перечнем необходимых правок, доведением этого ТЗ до дизайнера, получение от него очередного превью, анализ и согласование нового варианта макета. При этом неважно, насколько мелкие это правки – суть может быть буквально в исправлении одной буквы – все равно в большинстве случаев нужно обращаться к дизайнеру, так как у заказчика нет необходимых программ для открытия исходных файлов. В анкету был включен вопрос с перечислением самых популярных типов графических файлов - .indd, .cdr, .ai, .psd. Практически все участники отметили, что не смогут открыть файл как минимум одного из этих форматов.

То, что к дизайнерам приходится обращаться даже за мелкими корректировками, ведет не только к потерям времени, но и к потерям денег – ведь оплачивать эту работу тоже нужно. Сходу оценить долю этих затрат непросто – около 20% опрошенных затруднились это сделать. При этом 15% участников считают, что больше половины затрат на дизайнеров уходит не на креатив, а на технические операции, а еще почти треть - что эта доля составляет от 20% до 50%.

Ситуация облегчается, если есть дизайнер, состоящий непосредственно в штате компании. Но, судя по результатам опроса, штатного дизайнера имеют лишь чуть больше половины компаний – 55%.

Хранение обычных текстовых документов и пересылка их по электронной почте – вполне тривиальная задача. Однако маркетологам в своей работе приходится сталкиваться с медиаданными самых разных типов – видео, аудио, презентации, макеты рекламной продукции, фотографии. Подобные файлы зачастую имеют большой объем, что затрудняет их пересылку коллегам. Мы поинтересовались у участников опроса, как у них обстоят дела с хранением и пересылкой файлов.

Наиболее популярными хранилищами файлов в российских компаниях являются FTP-серверы и сетевые папки в локальной сети (29% и 25% соответственно). Довольно большой процент опрошенных использует физические носители – DVD, внешние жесткие диски. Более продвинутыми решениями – MS SharPoint, Dropbox – пользуется относительно небольшое количество опрошенных (суммарно 16%).

Из-за этого зачастую теряется время при пересылке больших файлов. В частности, больше половины опрошенных указали, что для пересылки файла объемом 1 Гб им понадобится от 1 часа до нескольких часов (для пересылки обычно используются файлообменники).

Доля тех, у кого подобная операция займет всего несколько минут, тоже велика – 46%, Любопытно, что эти данные не коррелируются с информацией из предыдущей диаграммы об использовании средств для совместного доступа к файлам. Мы связываем большую долю таких ответов с распространением широкополосного интернета – действительно, при хорошем провайдере даже прямое скачивание файла 1 Гб занимает считанные минуты.

Еще часть вопросов анкеты касалась организации рабочего дня маркетологов. В первую очередь мы поинтересовались у участников, какая доля из общего количества рабочих операций маркетолога является рутинной – то есть повторяется регулярно с минимальным количеством вариаций.

Минимальной (менее 25%) считают эту долю менее четверти опрошенных. Наиболее распространенный ответ - от 25% до 50%. Так ответил 51% участников.

Это в очередной раз опровергает миф о том, что работу маркетолога сложно структурировать и автоматизировать из-за того, что она слишком творческая.

Нас заинтересовал вопрос – а не связаны ли эти излишние затраты времени на административную работу с общей схемой взаимодействия отделов внутри каждой компании? Не возникают ли ситуации, когда маркетологи вынуждены терять время из-за регламентов или негласных правил, навязанных другими службами?

Большинство участников опроса признают, что подобные препятствия существуют у них в компании. При этом непреодолимыми их считает чуть больше трети опрошенных, а 46% считают, что с ними вполне можно мириться. Совсем не возникает проблем с другими службами лишь у 12% респондентов.

В заключение мы задали вопрос относительно анализа деятельности маркетинговых служб на предприятии.

Лишь 12% маркетологов ответили, что в их компаниях регулярно проводится или проводился детальный аудит рабочих процессов отдела маркетинга, а больше половины участников вовсе не смогли ответить на этот вопрос.

Очевидно, изучением и оптимизацией бизнес-процессов в отделах маркетинга пока занимается очень небольшая доля российских компаний.