ВАКЦ - Подборка материалов - Бизнес-блоги

В этом году ВАКЦ собирает экспертов в работе контактных центров со всей Украины на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». 24 октября около 300 участников с более чем 100 контакт-центров имеют возможность обговорить вопросы обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов в контактном центре и увеличения дистанционных продаж. Мероприятие наращивает аудиторию и получает позитивные... подробнее

1913

ИТ для бизнеса
2017-08-17 17:29:44

«Лучшие практики обслуживания клиентов». Ежегодная практическая конференция ВАКЦ

BPM и IT, иформация для CIO

26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Особенностью конференции ВАКЦ всегда была практическая направленность всех докладов и стремление к обмену опытом с признанными экспертами рынка. Именно с этой... подробнее

1871

ИТ для бизнеса
2017-03-15 13:08:57

ВАКЦ приглашает 23 марта 2017 года посетить конференцию «Контакт-центры: лучшие практики»

BPM и IT, иформация для CIO

23 марта 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Традиционно в рамках конференции пройдут 20 практических докладов за один день, будет представлено более 30 реальных кейсов, опытом поделятся ведущие компании из различных отраслей бизнеса. Также,... подробнее

1837

ИТ для бизнеса
2017-03-10 17:16:51

Решение для колл-центра: как изменился VICIdial?

BPM и IT, иформация для CIO

Компания Ареон Консалтинг заявила о выходе новых обновлений для одного из наиболее популярных решений для колл-центров на данный момент – VICIdial. VICIdial Contact Center Suite – это свободно распространяемая система на базе Asterisk, направлена для организации эффективных бизнес-процессов в колл-центрах. На сегодняшний день уже более чем в 100 странах работают колл-центры на базе... подробнее

2226

ИТ для бизнеса
2017-02-24 17:23:43

Типы решений для контактных центров

BPM и IT, иформация для CIO

Эффективно работающий контактный центр – это один из основных инструментов компании в сфере обслуживании клиентов. Еще на этапе создания контактного центра руководители компаний сталкиваются с проблемой выбора необходимой технологии с большого количества, которые представлены на рынке. Правильно выбранное решение для контактного центра позволяет эффективно организовать бизнес-процессы,... подробнее

1871

ИТ для бизнеса
2017-02-10 12:22:49

Колл-центры: тенденции на рынке

BPM и IT, иформация для CIO

В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование колл-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого колл-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов... подробнее

1370 1

ИТ для бизнеса
2017-02-10 12:22:46

Колл-центры: тенденции на рынке

BPM и IT, иформация для CIO

1273

ИТ для бизнеса
2016-10-13 10:35:19

Обслуживание клиентов: технологические инновации от участников рынка

BPM и IT, иформация для CIO

В ближайшее время, 27 октября, в конгресс-холле «Космополит» будет проходить практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов". Организатором мероприятия выступает Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров, партнером – компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы в сфере обслуживания клиентов, которые смогут поделиться своими лучшими... подробнее

1877

ИТ для бизнеса
2016-09-26 10:06:49

Построение контакт-центра специалистами: плюсы и минусы

BPM и IT, иформация для CIO

Сегодня трудно представить компанию, работающую с клиентами, без call-центра, который уже давно стал инструментом для получения прибыли. При этом часть руководителей бизнеса в Украине по-прежнему хотят сэкономить на внедрении решений для contact centers. На данный момент в Украине насчитывается около 1000 call-центров, но по результатам исследования в 2015 году одного профильного издания их... подробнее

1570

ИТ для бизнеса
2016-09-22 11:01:19

Эффективный контакт-центр для бизнеса – практикум от ВАКЦ

BPM и IT, иформация для CIO

15 сентября 2016 года ВАКЦ провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», посвященный новым решениям для call centers. Партнерами мероприятия выступили компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на построении и развитии контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco и платформы Asterisk, а также профессиональный портал www.call-centers.com.ua. Тематика практикума была обусловлена... подробнее

1867 2

ИТ для бизнеса
2016-09-16 16:37:30

Перспективность Big Data в работе contact centers

BPM и IT, иформация для CIO

7 сентября 2016 года в Киеве состоялся круглый стол, посвященный вопросам Big Data в контактном центре. Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), а его участниками стали более 70 специалистов рынка contact centers и аналитиков из различных сфер бизнеса. В теории работа с Big Data предполагает анализ и выявление закономерностей в работе с множеством... подробнее

1593

ИТ для бизнеса
2013-01-28 17:29:20

Наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров

BPM и IT, иформация для CIO

Вы хотите познакомиться с успешными практиками ведущих отечественных контакт-центров? Узнать о секретах эффективного управления персоналом, действенной оптимизации процессов контакт-центра и реальным опытом использования наиболее перспективных технологий? Не пропустите 21 февраля 2013 года наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров - практическую конференцию "Контакт-центры:... подробнее

2116