техподдержка

14 материалов
Digital-агентство Webit
2024-06-05 11:38:29
Как мы меняем вектор работы с клиентами от техподдержки до развития проектов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Вы когда-нибудь задумывались, что кроме техподдержки веб-проектов существует и другой подход в обслуживании сайтов? Маленькими шагами мы решили внедрить в нашу работу «развитие» веб-ресурсов, которое в некоторых моментах отличается от стандартной поддержки. Подробнее об отличиях и опыте трансформации в материале. Техподдержка в ее чистом виде Техподдержка, на наш взгляд, это внесение корректировок... подробнее
504
Haiku
2024-04-16 15:42:52
Разрабатываем AI-ассистента поддержки и продаж: теперь на каждый запрос тратим 2₽ вместо прежних $2
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
70% обратившихся к нам клиентов спрашивают про ИИ-ассистента поддержки, еще 30% просто не знают, что есть что-то лучше ботов. Расскажем, как интегрируем ИИ-ассистента и кастомизируем это решение под клиентов, чем он отличается от ботов, и как получается экономить за счет его внедрения, поднимая уровень качества ответов. подробнее
225
Work Solutions
2019-05-14 11:03:48
Как работать с фрилансерами и не потерять клиентов
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Работа с фрилансерами — это большой риск, однако все чаще мы слышим про успехи компаний, сделавших выбор в пользу удаленных сотрудников. Год назад мы тоже решили попробовать гибридный подход и совместили штатных разработчиков со сторонними подрядчиками. О том, как мы подошли к этому эксперименту, и какие из практик оказались самыми удачными, вы узнаете из этой статьи. Количество фрилансеров... подробнее
3635 1
Блог компании ICL Services
2018-05-07 13:15:40
ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов
BPM и IT, иформация для CIO
ICL Services внедрила Сервис Деск — единую точку контакта приёма, регистрации, координации и решения всех запросов, относящихся к ИТ, в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut. В Yum! Brands была развернута ITSM-система на базе Omnitracker Clever Engine, но не было единой очереди и службы обработки заявок, которая бы модерировала весь входящий поток обращений. При... подробнее
1637 3
Блог компании ICL Services
2017-12-25 13:41:57
ICL Services запустила лонгрид на тему Сервис Деск
BPM и IT, иформация для CIO
Российская ИТ-компания ICL Services подготовила уникальный справочник на платформе интернет-журнала «Генеральный директор». Проект подскажет, как с помощью сервиса единого окна, созданного в вашей компании или взятого на аутсорсинг, правильно использовать ключевой актив ИТ-службы — Сервис деск. «Для удобства читателей мы специально собрали наиболее полезный контент в единый материал, —... подробнее
1153
Наталия Курбатова
2014-06-20 01:58:04
Смена валюты на рекламном аккаунте Facebook. Новые возможности.
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Помните мою статью о мытарствах со службой поддержки, когда результатом моих писем Facebook самостоятельно сделал нам рублёвый аккаунт? Так вот, лёд тронулся! На страничке поддержки находим раздел: Обратите внимание, что вы должны быть авторизованы в аккаунте, где меняете валюту. Через режим наблюдателя подобные действия невозможны. Далее Facebook предлагает вам выполнить следующие действия: Таким... подробнее
1621 1
Первый БИТ
2014-04-25 11:22:50
Софт-Маркет запустил бесплатный «Онлайн помощник» для всех своих клиентов
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Софт-Маркет рад представить «Онлайн помощник» - новый удобный сервис для всех своих клиентов. Персональный менеджер осуществляет качественную и быструю поддержку. Можно задать вопрос специалистам 1С, узнать последние новости о поправках в законодательстве. Причем, всё это бесплатно. Возможности «Онлайн помощника»: 1. Оперативная связь со специалистом Часто приходиться тратить ценное время на поиск... подробнее
1488
Наталия Курбатова
2014-03-13 10:18:32
Как сменить валюту на рекламном аккаунте в Facebook
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Реклама в Фейсбуке достаточно эффективный и удобный инструмент SMM-щика. Однако ввиду того, что социальная площадка иностранная, пользователь может сталкиваться с некоторыми неудобствами. Пожалуй, одним из наиболее неприятных на данный момент остаётся смена валюты аккаунта, с которого вы ведёте рекламу. По умолчанию Фейсбук проводит все операции в долларах, в них же подсчитывает статистику и... подробнее
2975 1