ivr

11 материалов
ИТ для бизнеса
10 Авг 2017
Секреты работы чат-бота. Сценарий реализации
BPM и IT, иформация для CIO
Высокопрофессионально разработанный чат-бот в различных мессенджерах Viber, Facebook или Telegram отвечает на наши вопросы и предлагает варианты решения проблемы в любое время дня и ночи. Благодаря разработанному чат-боту клиенты получают круглосуточный сервис совершенно бесплатно. О сценарии ответов чат-бота уже ранее писали на нашем сайте. Общение с клиентом реализуется по определенному... подробнее
1941
ИТ для бизнеса
18 Янв 2017
Роль современных технологий в contact center банка
BPM и IT, иформация для CIO
На сегодняшний день уже ни у кого не осталось сомнений, что претендовать на лидирующие позиции на рынке могут только компании, уделяющие должное внимание уровню обслуживания клиентов. Поэтому сейчас активно используется такой канал коммуникаций как contact center, с помощью которого компании могут получить «портрет» своего клиента, выяснить его потребности, оценить уровень удовлетворенности... подробнее
2848 1
ИТ для бизнеса
5 Дек 2016
Решение на базе Asterisk в условиях роста call center
BPM и IT, иформация для CIO
На данный момент многие руководители понимают, что залогом успешного развития компании являются call centers, с помощью которых возможно получить информацию от клиентов, провести маркетинговые исследования, проинформировать по поводу новых товаров. Поэтому сегодня трудно представить компанию работающую с клиентами без контакт-центра. Развитие компании неминуемо связано и с ростом call center,... подробнее
1806
Екатерина Власова
28 Янв 2014
Мобильные технологии в страховании: почему важен индивидуальный подход к клиенту?
Кейсы
Учитывая специфику страховых компаний, очень важно оперативно реагировать на запросы клиента и иметь возможность вовремя уделить ему внимание. Широкое распространение среди страховщиков начинает получать технология оповещения и коммуникации с клиентом – Autocall , предложенная компанией SMSDirect. Она позволяет заменить обычные SMS голосовыми сообщениями. подробнее
1778
Екатерина Власова
9 Дек 2013
Компания i-Free реализовала технологию IVR Text-to-Speech, которая может заменить call- центры
Кейсы
Компании, регулярно использующие колл-центр или смс-рассылки, получили альтернативу, которая способна повысить эффективность коммуникаций с клиентами и значительно сократить издержки на организацию такой связи. Компания i-Free представила уникальную для российского рынка технологию оповещения и коммуникации с клиентами, позволяющую заменить SMS голосовыми сообщениями. Система Autocall ,... подробнее
1912
ИТ для бизнеса
5 Янв 2011
Секреты реализации IVR-систем
BPM и IT, иформация для CIO
Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне... подробнее
2445
ИТ для бизнеса
22 Сен 2010
Немного теории о IVR
BPM и IT, иформация для CIO
О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice... подробнее
2475
ИТ для бизнеса
14 Сен 2010
Демо-версия CRM-системы: оправдано ли это?
BPM и IT, иформация для CIO
Вы тестировали когда-нибудь демо-весию CRM-системы ? Что обычно в подобных демонстрационных версиях оценивают бизнес-пользователи? Как правило это юзабильность интерфейса… А на основании чего возникают требования к этой самой юзабильности? Хотелось бы считать, что удобство использования CRM-системы должно «опираться» на здравый смысл, но ведь есть еще одна весомая составляющая при оценке... подробнее
3012
ИТ для бизнеса
26 Мар 2010
О тонкостях построения IVR
BPM и IT, иформация для CIO
Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне... подробнее
3345 2
ИТ для бизнеса
19 Фев 2010
Что стоит знать о IVR?
BPM и IT, иформация для CIO
О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice... подробнее
3855 2
ИТ для бизнеса
12 Ноя 2009
Оптимизация процессов работы контакт-центра
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня, к сожалению, практически каждый из нас сталкивался с примерами нерациональной работы контакт-центра и неоднократно путешествовал в "лабиринтах" таких "клиентоориентированных" компаний… Рассмотрим случай, когда вы звоните в контакт-центр, например, банка и рассказываете о сути интересующего вопроса специалисту, который принял звонок. После того, как вы "излили душу" специалист... подробнее
4784 5