ivr

11 материалов
ИТ для бизнеса
2017-08-10 11:52:11
Секреты работы чат-бота. Сценарий реализации
BPM и IT, иформация для CIO
Высокопрофессионально разработанный чат-бот в различных мессенджерах Viber, Facebook или Telegram отвечает на наши вопросы и предлагает варианты решения проблемы в любое время дня и ночи. Благодаря разработанному чат-боту клиенты получают круглосуточный сервис совершенно бесплатно. О сценарии ответов чат-бота уже ранее писали на нашем сайте. Общение с клиентом реализуется по определенному... подробнее
1904
ИТ для бизнеса
2017-01-18 16:05:47
Роль современных технологий в contact center банка
BPM и IT, иформация для CIO
На сегодняшний день уже ни у кого не осталось сомнений, что претендовать на лидирующие позиции на рынке могут только компании, уделяющие должное внимание уровню обслуживания клиентов. Поэтому сейчас активно используется такой канал коммуникаций как contact center, с помощью которого компании могут получить «портрет» своего клиента, выяснить его потребности, оценить уровень удовлетворенности... подробнее
2809 1
ИТ для бизнеса
2016-12-05 15:34:44
Решение на базе Asterisk в условиях роста call center
BPM и IT, иформация для CIO
На данный момент многие руководители понимают, что залогом успешного развития компании являются call centers, с помощью которых возможно получить информацию от клиентов, провести маркетинговые исследования, проинформировать по поводу новых товаров. Поэтому сегодня трудно представить компанию работающую с клиентами без контакт-центра. Развитие компании неминуемо связано и с ростом call center,... подробнее
1782
Екатерина Власова
2014-01-28 15:19:28
Мобильные технологии в страховании: почему важен индивидуальный подход к клиенту?
Кейсы
Учитывая специфику страховых компаний, очень важно оперативно реагировать на запросы клиента и иметь возможность вовремя уделить ему внимание. Широкое распространение среди страховщиков начинает получать технология оповещения и коммуникации с клиентом – Autocall , предложенная компанией SMSDirect. Она позволяет заменить обычные SMS голосовыми сообщениями. подробнее
1747
Екатерина Власова
2013-12-09 18:15:50
Компания i-Free реализовала технологию IVR Text-to-Speech, которая может заменить call- центры
Кейсы
Компании, регулярно использующие колл-центр или смс-рассылки, получили альтернативу, которая способна повысить эффективность коммуникаций с клиентами и значительно сократить издержки на организацию такой связи. Компания i-Free представила уникальную для российского рынка технологию оповещения и коммуникации с клиентами, позволяющую заменить SMS голосовыми сообщениями. Система Autocall ,... подробнее
1876
ИТ для бизнеса
2011-01-05 15:35:04
Секреты реализации IVR-систем
BPM и IT, иформация для CIO
Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне... подробнее
2402
ИТ для бизнеса
2010-09-22 13:52:57
Немного теории о IVR
BPM и IT, иформация для CIO
О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice... подробнее
2445
ИТ для бизнеса
2010-09-14 15:02:42
Демо-версия CRM-системы: оправдано ли это?
BPM и IT, иформация для CIO
Вы тестировали когда-нибудь демо-весию CRM-системы ? Что обычно в подобных демонстрационных версиях оценивают бизнес-пользователи? Как правило это юзабильность интерфейса… А на основании чего возникают требования к этой самой юзабильности? Хотелось бы считать, что удобство использования CRM-системы должно «опираться» на здравый смысл, но ведь есть еще одна весомая составляющая при оценке... подробнее
2978
ИТ для бизнеса
2010-03-26 17:21:50
О тонкостях построения IVR
BPM и IT, иформация для CIO
Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне... подробнее
3315 2
ИТ для бизнеса
2010-02-19 17:54:27
Что стоит знать о IVR?
BPM и IT, иформация для CIO
О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice... подробнее
3807 2
ИТ для бизнеса
2009-11-12 16:55:01
Оптимизация процессов работы контакт-центра
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня, к сожалению, практически каждый из нас сталкивался с примерами нерациональной работы контакт-центра и неоднократно путешествовал в "лабиринтах" таких "клиентоориентированных" компаний… Рассмотрим случай, когда вы звоните в контакт-центр, например, банка и рассказываете о сути интересующего вопроса специалисту, который принял звонок. После того, как вы "излили душу" специалист... подробнее
4747 5