Продавцы на «Авито» получили возможность оставлять отзывы на покупателей в категории «Товары». До конца мая функционал станет доступен всем пользователям площадки. Ранее отзывы на платформе в этой категории могли оставлять только покупатели. Об этом Sostav сообщили в «Авито».
В компании уточнили, что продавец может написать отзыв на покупателя при соблюдении одного из трёх условий: заказ завершён и деньги получены, покупатель отказался от товара или вернул его, а товар вернулся к продавцу, покупатель или продавец отменили заказ до отправки товара.
Тогда на странице заказа появится специальная форма, где можно написать отзыв и оценить сделку. Отзыв на покупателя можно будет оставить в течение 14 дней после появления формы. Отзывы покупателя и продавца будут опубликованы одновременно после проверки, либо по истечении двухнедельного срока.
«Это условие необходимо, чтобы обратная связь была максимально конструктивной. Если одна из сторон не напишет отзыв, будет опубликован один отзыв. Пока отзыв не опубликован, его можно удалить и написать новый. После публикации отзыва отредактировать его уже будет нельзя, но при этом можно удалить», — пояснили в сервисе.
Там добавили, что отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. Сейчас оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя.
Функционал был запущен в тестовом режиме в сентябре. За шесть месяцев пользователи из тестовой группы оставили 250 тыс. отзывов. Их них 93% имеют оценку «5».
Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности «Авито»:
Мы считаем, что открытая и конструктивная обратная связь способствует росту доверия между пользователями и уровня культуры электронной коммерции. Теперь обе стороны сделки могут оставить отзыв и дать оценку. Тесты показали высокий интерес пользователей и готовность объективно оценивать сделки. В будущем мы планируем масштабировать инструмент, делая его доступнее для разных категорий пользователей.
Напомним, в 2023 году «Авито» реализовал возможность оставлять отзывы на арендаторов в сегменте краткосрочной аренды.