В 2020 году 
BBDO Moscow стало партнёром Lada. Бренд начал развитие в рамках новой коммуникационной стратегии, разработанной агентством, и запустил ряд запоминающихся продуктовых и имиджевых кампаний. А осенью 2021 года при участии BBDO Branding партнёры освежили стиль бренда, сохранив его основу, «сердце», которое уже давно стало элементом культуры и истории. Sostav провёл интервью с маркетинг-директором бренда Фабьеном Гульми, управляющим директором BBDO Moscow Владленой Обуховой, начальником управления рекламной и коммуникационной стратегии Lada Анной Курочкиной и креативным директором BBDO Moscow Евгением Гаврильченко.
Давайте начнём с последних новостей — изменения айдентики. Какие задачи необходимо было решить?
Фабьен: Модернизация айдентики Lada — это ответ на всеобщую цифровизацию, ускоренную пандемией. Меняется поведение клиентов, и бренды приходят к более простому дизайну, интуитивно понятному и упрощающему навигацию — это глобальный тренд. Вдобавок наша индустрия диктует как можно чаще контактировать с покупателем, ведь принять решение о покупке авто — это не то же самое, что заказать еду. Чтобы соответствовать потребностям человека, вокруг которого так много экранов, мы должны быть с ним на любом устройстве. И начали мы с модернизации логотипа: ладья стала плоской и более лаконичной.
Однако лого на наших машинах останется неизменным. У бренда долгая история, о которой мы не можем забывать, и знаменитая ладья — это основной и неотъемлемый элемент Lada. Поэтому и логотип в коммуникации остался похожим на тот, что на авто. Мы нашли этот баланс: стали более современными, но не изменились сильно и клиентов «старой школы» не потеряли.
Владлена: Это была актуализация стиля, а не ребрендинг. Мы должны были проложить путь для трансформации бренда, придерживаясь существующей ДНК. Первая наша цель — идеально вписать Lada в цифровой мир «красивых картинок на красивых экранах». Ещё одной, не менее важной задачей было укрепить имидж в целом. Под этим углом мы пересмотрели все составляющие айдентики и создали экосистему для более современного, простого, цифрового и четкого восприятия бренда.
Евгений: Это было увлекательное путешествие. В него мы брали лучших, включая коллег из BBDO Branding, имеющих сильную международную экспертизу. Они умеют делать непростые упрощения фирменного стиля.
Что было сделано и почему именно сейчас?
Анна: Это не было «оздоравливающей» мерой — бренд и так чувствует себя прекрасно. За последний год мы серьёзно выросли, и наша доля рынка составила 23%. У нас высокий показатель лояльности: 60% покупателей выбирают Lada снова. Почему же тогда мы хотели «перепридумать» Lada? Конечно, ради наших клиентов. Нам важен каждый, и мы хотим привлекать новых, оставаясь понятными лояльной целевой аудитории.
Мы начали трансформацию с продуктов. Наш исторический «шлейф» не вполне обоснован — мы активно внедряем новые технологии, рассказываем о них, стремимся предоставлять уникальный touch and feel experience.
Затем мы запустили обновление визуальных компонентов бренда, чтобы его восприятие росло в позитивном направлении. И тут мы хотим быть смелее.
Как уже сказал Фабьен, мы также следуем тренду мультиэкранности: проще, понятнее, адаптивнее. И наш логотип вобрал в себя эти качества.
Мы не просто перевели его из 3D в 2D, но и придали динамику, обновили с точки зрения линий. Сейчас во всём, что касается контента, важна динамика. Плоский лого открывает много возможностей для моушен-дизайна, и это классно. Видеоконтент — это наше настоящее и будущее, и «подвижный» логотип просто необходим. Мы можем работать с ним в социальных сетях, диджитал-контенте и других цифровых медиа.
Обновление коснулось всей экосистемы контента — наши макеты будут жить по новым принципам. Картинкам и шрифтам мы добавили реализма и премиальности, кардинально обновили сайт. Теперь мы выглядим современнее на всех наших носителях.
Но кроме визуальной, у Lada есть еще и аудиоайдентика — важный блок, формирующий восприятие бренда. Ведь аудиоконтакт происходит не только через рекламные ролики. Клиент может услышать нашу мелодию на мероприятии бренда, во время звонка дилеру, на горячую линию и так далее. Поэтому для каждой цели мы определяли не только визуальные, но и аудиостандарты.
Евгений: Изменение аудиоайдентики — новый и интересный опыт для нас. Проводить его довелось с московскими резидентами французского аудиогиганта Sixième Son. Мы придали музыке бренда новое звучание, при этом сохранив её изначальный симфонический рисунок. Новые треки берут своё начало в альбоме 2017 года и развиваются в самостоятельное современное произведение.
Какие тенденции, продиктованные новыми медиа, повлияли на решение обновить коммуникационный стиль?
Владлена: Прошло то время, когда достаточно было создать одну историю — как правило ролик — и выйти с ним на ТВ и в интернет. Сегодня крупному бренду необходимо развивать сторителлинг во всех медианаправлениях, и особенно в новых. Разработка контента для TikTok и других соцсетей, интеграции с блогерами — всё это требует разных решений. Именно поэтому необходим комплексный подход к развитию контента, а также создание отдельных историй для каждого канала коммуникации.
Евгений: Ни для кого не новость, что социальные медиа необходимы для сближения с потребителем. Мы видим в них инструмент, способный изменить образ Lada в массовой культуре. Создание органичных подходов позволит сделать Lada более «своей» для аудитории, интегрировать бренд в среду обитания людей, в их жизненный уклад, в их повседневность. Это то, над чем мы работаем прямо сейчас.
Каковы особенности креативной стратегии Lada?
Владлена: Главная миссия стратегии Lada — выстроить эмоциональную связь с потребителем. Даже охват не столь важен — бренд все отлично знают. Поэтому, хоть мы и создаем уникальную кампанию для каждого продукта, все их объединяет «фирменный стиль» Lada — сторителлинг.
Чтобы выстроить нужную последовательность и улучшить запоминание, у нас есть разные инструменты. Одну и ту же историю мы запускаем по нескольким каналам в диджитал, параллельно поддерживаем её в офлайне, и получается такая метавселенная Lada, в которой зрителю приятно и интересно находиться.
Именно для этого нужен комплексный подход к контенту. Например, часто основной ролик поддерживается серией более коротких, где история продолжается и развивается. Разговаривая с потенциальным владельцем Lada, мы используем язык образов, юмор, неожиданные повороты сюжета и, конечно, максимально качественный и продуманный визуал. С точки зрения креатива каждая деталь у нас работает на эмоции и эффективность — ничего лишнего.
Какую кампанию Lada и BBDO Moscow вы можете привести в пример в качестве самого успешного кейса, и в чём её секрет?
Фабьен: Каждый проект, разработанный с BBDO, имеет яркую индивидуальность, и каждый мне по-своему нравится. Начиная с нашей первой кампании о специальной серии Black, вдохновлённой русской культурой, нам удаётся и презентовать продукт, и рассказать историю. То же можно сказать и о кампании для Niva, занимающей особое место в сердцах россиян. Она фокусируется на ходовых характеристиках, а образ продукта подан ёмко и с качественным юмором. Затем у нас был Largus, который погружает в семейную тематику, эмоции, любовь — и это срабатывает каждый раз.
Aнна: Lada Largus и Lada Niva — это две обновлённые модели, которые мы запустили в 2021 году. Обе кампании были очень важны для нас, мы долго к ним готовились, прорабатывали стратегию, учли все ключевые законы сторителлинга, чтобы эмоционально быть рядом со зрителем. Людям должна нравиться история. Именно эта эмоциональная связь помогает положительному восприятию бренда и продукта.
В кампании Largus даже слоган очень эмоционален: «С местами для поцелуев». Он сразу запоминается и при этом передаёт одно из главных УТП автомобиля.
Результаты этих запусков превзошли ожидания. Как показало исследование Millward Brown, обе кампании стали самыми эффективными среди всех, что мы запускали ранее. Более того, их показатели оказались выше среднего по категории. Высокое вовлечение (на 32% выше, чем у любого рекламного ролика другого бренда) говорит о том, что аудитория оценила яркость и динамичность нашей коммуникации.
Кроме того, исследование показало высокий enjoyment — важнейший для нас показатель. Это значит, что мы достигли главного: людям понравилась история. Они с удовольствием смотрели видео, хотели оказаться на месте героев, а коммуникация вызвала желание обсудить ролик с друзьями.
Евгений: Lada — бренд с миллионами историй. Так сложилось, они очень разные, но обладают огромной силой коллективного опыта. Всё это очеловечило Lada, наделило душой и целой палитрой эмоций, от любви до ненависти.
С этим багажом в конце каждого брифинга ты понимаешь, что сейчас нужно будет придумывать новую историю, которой предстоит взаимодействовать со всем этим, менять представления поколений. Это мотивирует.
Как вы разрабатываете идеи для бренда, есть ли у вас ориентиры и бенчмарки и чем вы руководствуетесь при выборе инструментов?
Владлена: При выборе инструментов мы, конечно, ориентируемся на глобальные тренды, но также оцениваем готовность нашего потребителя воспринимать их в контексте бренда Lada. Нужна органичная, не преувеличенная и не притянутая под модные течения коммуникация. Для этого мы проводим тщательный и объективный анализ наших идей, а также инструментов, представленных на рынке, и предлагаем только те решения, которые сработают на максимальный охват. Получается такой perfect match.
При этом мы не боимся рисковать и регулярно обсуждаем с командой проактивные и нестандартные для бренда идеи. То есть ищем новые точки соприкосновения с потребителем.
И, конечно, выбор инструментов зависит от целевой аудитории. Приведу пример: с одной стороны, мы постоянно создаём основную коммуникацию, которая работает со всеми сегментами. Но с другой — бренду стратегически важна молодёжь, чтобы написать новую историю.
А в чём особенность продвижения автобренда среди молодой аудитории?
Aнна: С этой аудиторией найти общий язык намного сложнее. И поэтому мы пробуем новые решения. Например, интеграция в шоу «Что было дальше?» — это очень смелый проект.
Для нас это был совершенно другой подход, сценарий, язык повествования. И он сработал: молодая аудитория позитивно встретила появление Lada. Результаты были на 40% выше, чем в других интеграциях на YouTube. Мы получили множество положительных откликов, а негативных — в несколько раз меньше, чем обычно на этой площадке. Нашу мультимедийную систему, которая была главным героем ролика, обсуждали в комментариях. А что самое приятное — молодая аудитория очень позитивно восприняла, что мы стали говорить с ней на одном языке, понятном и увлекательном.
Фабьен: Lada чаще других брендов выбирают в качестве первого автомобиля, и мы должны сделать первый опыт вождения прекрасным, чтобы люди оставались лояльны. До сих пор на улицах можно встретить старые автомобили Lada не в лучшем состоянии, что негативно сказывается на имидже бренда. Со временем мы изменим эту ситуацию, как можно больше рассказывая о современных и технологичных моделях Lada.
Чтобы укрепить имидж бренда среди молодёжи, нужны две вещи: первая — современный продукт. Молодую аудиторию привлекают технологии, такие как голосовая система «Яндекса» или Lada connect — телематическая система с автозапуском, позволяющая управлять функциями автомобиля голосом. А вторая вещь — это сильные стратегии и контент, в создании которых нам помогает BBDO Moscow.
Способен ли бренд сам продумать и организовать такие масштабные проекты или это невозможно без крупного агентства?
Aнна: Я бы сказала, что это невозможно. Над проектом должна работать большая интегрированная команда, включающая в себя несколько отделов со стороны клиента, агентство социальных медиа, диджитал-агентство, а также креативное. Причем оно не просто производит контент, а является лидером проекта, объединяет участников и отвечает за все те решения, которые помогают следовать глобальной стратегии бренда. При таком взаимодействии опыт каждого партнёра имеет влияние на продукт. А вместе мы вырабатываем общую стратегию, которая позволяет бренду присутствовать 360 в лучших медиаканалах с качественным контентом и развивать новые медийные направления.
Мы стараемся выбирать лучших на рынке крупных партнёров с наибольшим количеством кейсов. Сейчас у нас отличная команда, что подтверждают удачные проекты этого года.
Если возможно, поделитесь планами на предстоящий год.
Фабьен: Если совсем коротко, то мы планируем производить качественные продукты, развивать экосистему бренда, создавать ещё больше интересных историй с упором на видео.
В следующем году у нас запланирован крупный запуск — серьёзное обновление, которое повлияет на позиции бренда. Для этого нам нужна сильная креативная идея. Её мы будем использовать во всех каналах. Я уверен, что синергия наших партнёров позволит нам добиться отличных результатов.
Мы всегда должны удивлять наших потенциальных клиентов, и нужно начинать с себя. Поэтому для BBDO у меня всегда главная задача: «Удивите меня».
Владлена: Обязательно удивим! И не раз!