При выборе банка большинство россиян ориентируется на привлекательность предлагаемых им условий и экономическую выгоду. Самыми популярными банками в России названы «Сбер», ВТБ, «Тинькофф», «Альфа-Банк» и «Почта Банк», следует из отчета Deloitte «Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России».
Безусловным лидером в российском банковском секторе назван «Сбер», однако и другие банки активно укрепляют свои позиции. Из 30 анализируемых банков по частоте использования услуг лидируют ВТБ, «Тинькофф» и «Альфа-Банк». 65% респондентов довольны своим банком и готовы порекомендовать его знакомым
Исследование показало, что чаще всего клиенты обращаются в банк за традиционными банковскими продуктами — дебетовыми и накопительными картами. По популярности использования банковских карт первое место занимает «Сбер» — 71% опрошенных владеют картой банка. 8% респондентов являются пользователями карт ВТБ, 7% - «Тинькофф». 67% опрошенных сообщили, что хранят сбережения в одном банке, 5% распределили сбережения по разным банкам, 21% не имеет сбережений.
61% клиентов старается выбрать банк с наиболее привлекательными условиями, при этом учитываются такие факторы, как надежность (56% опрошенных), удобство сервисов (49%) и качество обслуживания (45%). На рекламу банка ориентируется только 2% опрошенных.
Ранее ЦБ анонсировал, что до конца 2020 года в России появится маркетплейс для удаленного получения финансовых услуг и сравнения их стоимости.