Wildberries временно «заморозил» механизм начисления штрафов за подмены для владельцев партнёрских точек выдачи заказов и менеджеров пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Об этом Sostav сообщили в пресс-службе маркетплейса.
Компания приостановила начисление новых списаний, чтобы «разобраться во всех спорных ситуациях» и доработать систему контроля подмен.
«Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнёрских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — отметили в компании.
Кроме того, Wildberries отменил свыше 10 тыс. «некорректных штрафов за подмены товаров». В ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ, заверили в компании.
С 15 марта часть ПВЗ маркетплейса не осуществляют выдачу заказов. При этом сотрудники вышли на работу, чтобы не нарушать условия трудовых договоров. К забастовке из-за новой политики Wildberries, начавшейся в Москве, присоединились десятки пунктов выдачи в Санкт-Петербурге, на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке.
Владельцы ПВЗ компании выступают против новой системы штрафов, которую маркетплейс ввёл в начале марта. Так, держателей ПВЗ лишили права оспаривать подмены: если покупатель возвращает бракованную вещь обратно, с них удерживают полную стоимость товара.
Руководство Wildberries отрицает проблемы и утверждает, что бастует «лишь 0,1% от общего количества» сотрудников. Работникам, которые принимали участие в забастовке, разослали уведомления о блокировке ПВЗ из-за «действий, порочащих деловую репутацию» компании.
Сложившейся ситуацией заинтересовалась прокуратура Московской области и Федеральная антимонопольная служба. Отмечалось, что ведомства проверят сведения о нарушении трудовых прав работников Wildberries и представят свою позицию по данному прецеденту.