Sostav.ru
Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+
11.03.2024 в 13:56

Yandex Cloud разработала нейросеть для бизнеса — она распознаёт эмоции клиентов по голосу

ML-модель способна определить негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику

Облачная платформа Yandex Cloud представила нейросеть для бизнеса, которая способна определять негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол клиента и его фразы в диалоге. Об этом Sostav рассказали в пресс-службе компании.

Новая ML-модель разработана на базе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit. Нейросеть работает в потоковом режиме — расшифровка и анализ эмоций происходят во время разговора. Если абонент негативно общается с голосовым помощником, ML-модель может передать данные об этом во внутреннюю систему заказчика, которая автоматически переключит его на сотрудника колл-центра. Если оператор нагрубил клиенту, система оповестит менеджмент о проблемах во время разговора.

Что может алгоритм:

  • определять эмоции по содержанию и скорости речи, высоте, тембру голоса и другим параметрам;
  • определять пол участников разговора и отмечать, кому принадлежит та или иная реплика;
  • помочь понять, какие именно темы и формулировки от оператора вызывают негатив у клиента.

С помощью нейросети можно создавать голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров, которые умеют понимать человеческие эмоции.

В скором времени модель заработает в сервисе речевой аналитики SpeechSense, который включает технологии Yandex SpeechKit и интегрирован с нейросетью YandexGPT. Это позволит распознавать более сложные эмоции спикера — например, неуверенность или сарказм. Также нейросети смогут оценить, насколько оператор погрузился в проблему клиента, пытался ли помочь или старался как можно быстрее завершить разговор.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.