Особенность ведения бизнеса в Интернете заключается в том, что мы общаемся с клиентом дистанционно. Раньше для покупки товара встречались с продавцом, заключали договор купли-продажи, который регулировал сделку. Сейчас отпала необходимость в личной встрече.
Мы рекомендуем своим клиентам оформлять взаимоотношения в Интернете с Пользователями, заключая пользовательское соглашения. Это выгодно как владельцу сайта, так и Пользователю.
Поэтому в сегодняшней статье мы разберемся с пользовательским соглашением: Что это? Что оно должно включать? Для чего оно нужно?
Что такое пользовательское соглашение?
Пользовательское соглашение – это правила использования интернет-ресурса. Эти правила регулируют права и обязанности Администрации сайта и конкретного Пользователя.
Приведем примеры ресурсов, у которых есть пользовательские соглашения:
http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/user-agreement.html
https://www.facebook.com/legal/terms/update )
http://www.kino-teatr.ru/user-agreement/
Что должно включать пользовательское соглашение?
Положения пользовательского соглашения должны как можно детальнее регулировать взаимоотношения Администрации сайта и Пользователя. Конкретное содержание пользовательского соглашения зависит от вида интернет-ресурса.
Остановимся на 6 основных разделах пользовательского соглашения:
— Кто является Администрацией сайта.
— Кто может являться Пользователем.
В основном пользовательское соглашение является публичной офертой, т.е. любое лицо, согласившееся с пользовательским соглашением, является Пользователем. Часто в отношении Пользователей существуют ограничения, например, Пользователем Instagram можно стать с 13 лет.
— Предмет пользовательского соглашения (чаще всего это порядок использования интернет-ресурса).
— Момент вступления в силу соглашения.
В этом разделе даются определения основным терминам. Важно! Каждый термин должен иметь один смысл во всем пользовательском соглашении.
В большинстве случаев для использования всех возможностей ресурса необходима регистрация, поэтому ее часто выносят в отдельный раздел. Здесь определяются права и обязанности сторон пользовательского соглашения при регистрации на сайте.
Этот раздел содержит информацию об исключительном праве:
А также условия, на которых правообладатели предоставляют право использования своих объектов интеллектуальной собственности.
Порядок обработки, использования, хранения персональной информации Пользователя, однако лучше эти положения вынести в отдельный документ.
Для чего нужно пользовательское соглашение?
Грамотно составленное пользовательское соглашение способно оградить Администрацию Сайта от множества проблем.
Разберем этот вопрос на конкретных примерах.
I.
В деле № А41-6880/14 покупатель интернет-магазина обратился в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность деятельности магазина. Роспотребнадзор обнаружил нарушения правил дистанционной торговли и привлек владельцев сайта к административной ответственности.
Владельцы сайта обратились в суд с обжалованием решения Роспотребнадзора. Главным доказательством в суде выступило пользовательское соглашение, в котором говорилось, что Администрация сайта не является продавцом, а лишь предоставляет площадку для связи продавцов и покупателей.
Следовательно, Администрация сайта не может нести ответственность за нарушение правил дистанционной торговли.
II.
В деле № 2-28532013 истица обратилась в суд к владельцам сайта по продаже авиабилетов. Истица приобрела на сайте билеты по направлению Москва-Мальта, однако вылет был перенесен перевозчиком. Это не устроило истицу, и она приобрела другие билеты за большую стоимость. В суде она требовала возместить ей разницу между билетами.
В иске было отказано, так как в пользовательском соглашении отмечалось, что Администрация сайта является посредником между покупателем и авиакомпанией и не несет ответственности за действия перевозчика.
III.
В деле № АП 11-181/12 (2-634/12) истец обратился к владельцам сайта интернет-аукциона с требованием о защите прав потребителя. Истец купил на аукционе фотоаппарат, однако посылку так и не получил, продавец на связь не выходил, поэтому он требовал компенсации убытков с владельцев сайта.
И снова пользовательское соглашение помогло выиграть дело. Пользовательское соглашение предусматривало, что Администрация сайта не несет ответственности за действия продавца.
Несмотря на то, что большинство компаний относится к пользовательскому соглашению как к формальности, оно является веским доказательством в суде.
Наши советы при разработке пользовательского соглашения: