Сбылись ли наши предсказания на 2024 год?

В декабре мы пытаемся предсказать, какие тренды digital-маркетинга будут актуальны в следующем году. В прошлый раз мы ставили на искусственный интеллект, геймификации, мессенджеры, видеоконтент и омниканальность. Какие предсказания сбылись? Разбирается Ольга Чемм, CEO WIM.Agency.

Автоматизация с помощью AI-инструментов

Мы были уверены, что искусственный интеллект продолжит захватывать онлайн-среду и всё больше специалистов будут применять его в работе. Так и случилось: уже около 95% компаний по всему миру используют нейросети. 

Автоматизация на базе AI достигла нового уровня зрелости. Бизнес осознал, что искусственный интеллект не только экономит ресурсы, но и повышает точность решений. Кстати, тому, как оптимизировать задачи с помощью нейросетей, мы посвятили целый интенсив и разрабатываем полноценный курс на эту тему. 

Среди ключевых AI-трендов я бы выделила следующие:

1. Широкое использование чат-ботов и голосовых ассистентов. 2024 год доказал, что такие технологии оказывают решающее влияние на клиентский опыт. Бренды уровня IKEA и LAQO внедряют AI-ботов, которые работают круглосуточно, для ответа на запросы юзеров, отслеживания заказов, оптимизации временных ресурсов.
2. Нейросети как основа персонализации. Компании активно используют искусственный интеллект для прогнозирования поведения потребителей. Предиктивная аналитика позволяет разрабатывать гиперперсонализированные предложения, увеличивая ROI рекламных кампаний и повышая лояльность клиентов.
3. Рост автоматизации маркетинга. AI взял на себя такие задачи, как управление рекламными кампаниями, сегментация целевой аудитории и формирование гиперточных таргетинговых сообщений.

Иными словами, искусственный интеллект уже не воспринимается как «футуристический инструмент» — это основа, без которой невозможно выполнять стратегические задачи в современном маркетинге.

Расширение рынка геймификаций

Игровые механики остаются в топе уже не первый год, в том числе за счёт своей универсальности: они эффективно работают в ритейле, образовании, e-commerce и других сферах. Геймификации успешны благодаря вовлечению через игру: они вызывают эмоции, удерживают внимание и мотивируют на действия. Потребители погружаются в процесс, а не просто пассивно воспринимают рекламу. Признайтесь, что сами неоднократно становились участниками игровых механик:)

Разработка геймификаций стоит дороже других креативных проектов. При этом лиды из игр более лояльны, вовлечены и активны. Они оправдывают ресурсы, вложенные во взаимодействие с аудиторией.

В 2024 году геймификации стали неотъемлемой частью маркетинга. Они использовались для привлечения внимания, увеличения продаж и создания вирусного контента в соцсетях. Даже консервативные бренды начали активнее экспериментировать с игровыми механиками. Рост популярности геймификаций в e-commerce (сбор монет и кешбэк) и образовании также подтверждает их востребованность. 

Наше агентство в этом году запустило более 35 игр. Например, мы подготовили спецпроект «Киберкарш» для каршеринг-сервиса Ситидрайв и «Конструктор открытки» для Kinder. 

Будущее геймификаций — в усложнении технологий и форматов. Большое значение будут иметь AR/VR и AI, которые позволяют создавать персонализированный опыт, обеспечивающий полное погружение. Также игровые механики будут всё чаще сочетать развлечение с пользой (образование, экология), что усилит связь брендов с обществом. Геймификации станут более сложными, масштабными и значимыми для digital-стратегий.

Мессенджер-маркетинг как эффективный канал взаимодействия с клиентами

В этом году WhatsApp сохранил лидерство как самый популярный интернет-ресурс. Вместе с Telegram они стали дополнительными каналами продвижения и площадками для общения с потребителями. Мессенджеры обеспечивают быструю скорость доставки сообщений и их высокую открываемость. Бренды из ритейла, e-commerce и сферы услуг используют их для персонализированных рассылок, поддержки и сбора обратной связи, внедряя чат-ботов и быстрые ответы, чтобы повысить вовлечённость.

Тренд точно сохранится: мессенджеры продолжат быть важным каналом коммуникации благодаря расширению функционала и интеграции с AI. Автоматизация процессов и появление новых возможностей сделают платформы ещё более эффективными для персонализации и удобного взаимодействия с клиентами, что укрепит их позиции в маркетинговых стратегиях.

Омниканальность — в топе 

Мы не прогадали, когда делали ставку на эту стратегию в конце прошлого года. Омниканальность остаётся трендом, так как обеспечивает бесшовный пользовательский опыт. Клиенты ценят возможность взаимодействовать с брендом через удобные для них каналы: 64% покупателей хотели бы, чтобы у компании был и онлайн-, и офлайн-магазин. Омниканальность помогает бизнесу повысить вовлечённость и лояльность, а также собирать данные из разных точек касания для более точной персонализации и повышения конверсий.

В будущем тренд сохранится, но сама стратегия трансформируется. Оптиканальность (фокус только на ключевых каналах) может усилить спрос на кастомизацию. Однако полностью заменить омниканальность у неё вряд ли получится, так как пользователи требуют гибкости и выбора. Скорее всего, бренды будут адаптировать подход, осваивая новые каналы, которые предпочитает их целевая аудитория.

Рост популярности видеоконтента

Мы не могли ожидать, что в 2024 году столкнёмся с замедлением YouTube. Этот фактор значительно повлиял на расстановку сил на видеорынке. Локальные платформы, такие как Rutube и «VK Видео», начали развивать свой функционал, увеличили количество эксклюзивного контента и предложили блогерам новые программы монетизации. Это создало более конкурентную среду, в которой бренды стали активнее экспериментировать с продвижением на этих площадках.

При этом YouTube не сильно ослабил позиции. Хотя аудитория сервиса и сократилась на 5 млн человек, но 30% времени, которое россияне проводят в соцсетях, всё ещё приходится на эту видеоплощадку. 

Интересно, что в 2024 году вырос охват длинных роликов. Пользователи искали глубокий и полезный контент: обзоры, аналитические и образовательные видео. Такие форматы, как Shorts, начали терять актуальность, уступая место более проработанным сценариям. Однако в соцсетях короткие видео по-прежнему использовались для развлечений, промоакций и привлечения внимания.

В 2024 году больше компаний стали обращаться к созданию роликов для своего продвижения. Следуя тренду, мы в WIM запустили направление видеопродакшена. Помогаем FMCG- и фармбрендам готовить ролики под ключ: от написания сценария и организации до самой съёмки, монтажа и работы со звуком.

В 2025 году видеоконтент также останется в топе. Ставку стоит делать на длинные форматы с высокой ценностью для аудитории (обучение, сторителлинг): они удерживают внимание и укрепляют связь с брендом. А коротким роликам в соцсетях важно сохранять интерактивность и вирусный потенциал, чтобы стимулировать быстрые конверсии.

Выводы

Наши digital-прогнозы на 2024 год сбылись. Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью бизнес-процессов, способствуя автоматизации и повышению уровня персонализации. Геймификации укрепили свои позиции, а мессенджеры показали себя как эффективные каналы коммуникации с потребителями. Омниканальность сохранила лидерство среди маркетинговых стратегий, обеспечивая удобный и бесшовный пользовательский опыт. Рост популярности видеоконтента, особенно длинных роликов, продолжился. Эти тенденции развития digital-маркетинга будут актуальны и в 2025 году, становясь ещё более инновационными и гибкими.